Comportamento do Consumidor Online

Faculdade ***

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CIDADE****

2018

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RESUMO

        O presente trabalho traz como objetivo principal analisar o comportamento do cliente online com relação ao lançamento de um produto de higiene pessoal ecologicamente sustentável, para tal foi investigado o processo que leva a decisão de compra de um consumidor online, partindo do ponto da necessidade do mesmo, identificando os nichos em que se encontram e as decisões ligadas aos bens e serviços ofertados.

Foi feito o levantamento bibliográfico de diversos autores acerca do tempo, sobre estímulos de compra e características dos consumidores online, a partir disso visa-se orientar os consumidores a concentrar no produto oferecido, buscando satisfazer as suas necessidades e gerando estímulos para aquisição do produto em questão.

Este trabalho basicamente objetiva apresentar de forma teórica os fatores que norteiam a decisão do consumidor online, bem como levantar dados pertinentes a logística, distribuição, preço e marketing que um produto deve carregar para agregar valor a marca, a partir disso são citados diversos fatores que estimulam a aquisição de tal produto pelos consumidores online, podendo assim atraí-los para decidir sobre a compra.

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar de forma teórica o conjunto de conceitos que norteiam a temática do trabalho que diz respeito sobre o comportamento do consumidor online com relação ao lançamento de um produto de higiene pessoal, ecologicamente sustentável, para tal foi importante trazer conceitos sobre  o comportamento do consumidor, além de sua relação com preço, distribuição e marketing contemplando a opinião de diversos autores.

O cliente tem comportamentos variados perante determinadas situações, analisar tal comportamento é inferir o quando, o onde e o porquê os clientes compram determinados produtos, para tal é necessário inferir elementos pertinentes à sociologia, economia, filosofia e antropologia social. Dito isso temos que o processo de compra de um cliente parte de uma necessidade, que faz com que o mesmo busque satisfação na aquisição dos produtos almejados.

O mercado hoje encontra-se cada vez mais competitivo e as modalidades de venda e interação com o cliente só crescem, as empresas buscam meios de ganhar maior visibilidade para poder atrair consumidores para se manterem firmes e fortes perante ao mundo globalizado atual, então a partir disso sente-se a necessidade de explorar essas modalidades de vendas de forma mais eficiente e eficaz possível, além das vendas em pontos físicos, hoje em dia o comércio online dita grande parte das aquisições por clientes de diferentes partes do globo.

É interessante ao produtor e empresa conhecer os potenciais motivos que levam um cliente a recusar ou aceitar determinado produto, pois a partir de determinados potenciais é possível antecipar as principais tendências para atrair e manter os consumidores, elaborando assim melhores campanha de marketing e auxiliando na melhor tomada de decisões.

O comportamento do consumidor é um conjunto de referencias que servem de suporte para o conhecimento das culturas, valores, crenças e desejos. Para entender realmente como os consumidores tomam suas decisões de compra, as empresas devem identificar quem participa do processo de decisão e as pessoas que podem ser influenciadores ou usuárias (KOTLER, 1998).

Através do comportamento do cliente pode-se desenvolver e criar necessidades, este trabalho visa explorar o campo de venda online referente a um produto de higiene pessoal, ecologicamente sustentável. Fatores e motivos para o cliente adquirir tais produtos existem aos montes, seja por bem estar social, meio ambiente, consciência da sociedade, o comportamento do consumidor é caracterizado de acordo com as atividades mentais e emocionais devido ao uso dos produtos, serviços para a satisfação das necessidades e desejos pessoais e sociais.

Entretanto tratando-se de um produto ecologicamente sustentável é necessário criar a necessidade e responsabilidade do cliente, bem como produzir uma imagem de referência ao determinado produto, o que faz-se necessário uma marketing de qualidade, pois o marketing visa gerar propósito ao produto buscando atender e satisfazer as necessidades e desejos do cliente, pois os consumidores são pessoas que geralmente compram bens e serviços para si mesmos ou para outras pessoas visando utiliza-los, não compram para revender ou usá-los como insumos.

Ser sustentável passou a ser de suma importância para empresa, propiciando um diferencial mercadológico e atendendo as necessidades ambientais, focando em um público consumidor mais preocupado e mais atento a realidade, ciente dos problemas climáticos e da possível escassez de recursos em um futuro próximo, lançar um produto de higiene pessoal, já teria um potencial e ganho de marketing por carregar consigo o valor dessa luta pela sustentabilidade, nos últimos anos diversas empresas têm se engajado a se tornar cada vez mais sustentáveis, pois as empresas em questão notam os benefícios operacionais que tais práticas possibilitam a suas empresas.

Um produto que visa o bem estar social e transmite preocupação com o futuro do ambiente tem um nicho de exploração claro, porém no comércio online existem diversos produtos que atendem tal demanda ecologicamente sustentável, além dessas empresas possuírem logísticas especificas para cada situação, pontos de distribuição e armazenamento diversos, tendo uma infraestrutura gerada para lidar com o consumidor online, então é interessante primeiramente saber o nicho de produtos, a capacidade distributiva e pontos fortes e fracos na logística que o produto terá até chegar a seu consumidor final, o produto e a marca necessitam ter um diferencial competitivo, tendo sempre em mente o dever de desenvolver um produto que zele pela qualidade e preço, buscando satisfazer os desejos dos consumidores online.