Comportamento do consumidor

1. INTRODUÇÃO

1. INTRODUÇÃO

Na atualidade é de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um produto ou serviço, para que com isso, aconteça a relação que da sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca de informações entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos.

O presente artigo estabelece além dos fatores que influenciam no comportamento dos consumidores, as variáveis de cada fator, para tornar visível a probabilidade de utilizar as mesmas para motivar, encantar e até fidelizar os clientes de forma a aumentar a lucratividade no orçamento empresarial e o ápice da satisfação por meio dos consumidores.

2. DESENVOLVIMENTO

Solution Comércio e Máquinas de Café Ltda

Escolhemos a filial de Chapecó, razão social: Chapecó Com. De Máquinas de Café ltda-ME.

Os responsáveis pela área comercial, é o sócio proprietário Laércio Oliveira, tendo como colaboradores os representantes comerciais, onde captam as informações que se fazem válidas para inserir um novo produto, ou até mesmo buscar estratégias para uma negociação de sucesso, obtendo assim a satisfação do cliente com o produto adquirido.

Também como sócia proprietária Andréia de Oliveira, que por não estar presente na filial, encarregou uma pessoa para atuar na área de recursos humanos bem como na administrativa.Na área financeira e administrativas também ficam incumbidas de realizar as tarefas, Andréia de Oliveira e Beatriz Tepe responsável pelo departamento na filial de Chapecó, sendo que a mesma também é responsável da área administrativa.

Os resultados esperados são a satisfação dos clientes, bem como a conquista de novos e assim permanecer no mercado com o maior numero de clientes possíveis mantendo assim um bom faturamento e um crescimento da empresa no mercado. Tendo em vista que o mercado de atuação depende muito de seus colaboradores, sendo que os mesmos estão em contato direto com os clientes, e empresa busca efetuar boas contratações, pessoas comprometidas e responsáveis. E assim obter uma carteira cada vez maior de clientes, e a satisfação dos mesmos, valorizando seus colaboradores cada vez melhor, e estando os mesmos satisfeitos com o resultado de seus trabalhos, o que mantem uma equipe que interage entre si, e que resolve com facilidade os problemas do dia a dia.

Na área comercial obtem o maior número de informações possíveis sobre o mercado que atua, verifica a necessidade de cada um, assim bem como quais são os principais clientes a serem abordados. O financeiro e o administrativo recebem o maior numero possível de informações sobre os clientes para ambos interagir e intervir buscando a agilidade e tranquilidade para ambas as áreas, existe uma ótima comunicação entre todos os setores da empresa, por ser de porte pequeno existe a facilidade de dialogo direto com o financeiro, comercial, bem como administrativa.

Em geral, depende muito ainda da matriz, a qual fica em Tubarão, notas fiscais, sistema travando, transferências de mercadorias, algumas vezes na entrega de mercadorias as quais o serviço é terceirizado, pelo fator agilidade e despesas, pois possui um amplo mercado que vem crescendo a cada dia necessitando de rapides com baixos custos. Muito importante salientar que não basta ter um ótimo estoque e variedade de máquinas, insumos, se não houver representantes competentes e que buscam resultados todos os dias, bem como suporte técnico especializado para atender os clientes sempre que houver qualquer dúvida, também o administrativo e financeiro que possibilitam estar sempre acompanhando fluxo de clientes e caixa, para assim poder continuar investindo cada vez mais e crescer a todo instante.

O trabalho realizado é feito por representantes, os quais estão a todo instante em contato com os clientes, e verificando a necessidade de cada empresa ou região, e repassado para os gestores aonde os mesmos tomam as decisões para cada mercado. Também é feito um acompanhamento pelo gestor da empresa em feiras com foco em nosso mercado.Busca ainda as melhores marcas no que se refere a qualidade, rendimento e baixo custo aos clientes, com o foco sempre voltado a satisfação de estar consumindo um produto de qualidade.E quando se trata de custo é que são feitas pesquisas de mercado, através dos preços dos concorrentes, e sobre os custos e despesas que a empresa possui, tanto com funcionários, impostos, sobre estes agrega-se a margem de lucro.

A forma de divulgação utilizada é somente com os representantes, e os clientes que estão a