Comunicação Empresarial

1) Ao implantar um novo processo de mudança, os colaboradores da empresa entraram em contato com aspectos da cultura organizacional. Dentro desta cultura se processam determinadas formas de comunicação e é dentro deste contexto que entrarão novas ideias. Explique a importância dos canais informais de comunicação para reafirmar ideias e ações de novos projetos.

Os canais informais de comunicação são muito importantes em qualquer empresa e em qualquer situação. Apenas a comunicação formal, ou hierárquica, de cima para baixo, não garante sozinha o sucesso de ideias ou projetos. Necessariamente precisa existir um processo de comunicação informal eficaz, transmitido entre os próprios funcionários, o que invariavelmente define o resultado de qualquer ação. Identificar os líderes informais nas organizações é um processo trabalhoso mas essencial. Não necessariamente o líder é o gestor, ou seja, algumas pessoas possuem influência sobre as demais, sendo necessário que esta seja convencida sobre certas projetos para que as demais sigam em direção ao objetivo.

2) O Endomarketing diz respeito às ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno das empresas, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental. Em um projeto de mudança corporativa, identifique as ações e os canais que o gestor deve implantar, utilizando o endomarketing, para sensibilizar seu público interno frente às necessidades de atendimento dos clientes externos: Exemplifique sua resposta:

As organizações precisam vender as tarefas aos funionários antes de vender serviços aos clientes externos. Em um projeto de mudança corporativa os gestores devem manter os funcionários motivados, bem orientados, criar um ambiente interno adequado para atendimento aos clientes e treinar os empregados.

Os canais para isso podem ser vídeos, manuais técnicos, jornais internos, cartazes e ações diretas tais como reuniões e palestras.

3) Sabendo que grande parte dos colaboradores da Natura que atuam como consultoras não trabalha fisicamente na empresa, cite e explique três ações objetivando a melhoria da comunicação da empresa com esse público que poderiam ser implementadas.

A Natura implementou algumas ações para melhorar a comunicação entre a empresa e as consultoras, tais como as reuniões mensais para apresentação dos resultados e a revista natura.

Entretanto, poderia criar outras ações de integração, como por exemplo eventos em locais externos, tais como hotéis ou centro de convenções, ou mesmo desenvolver sites e/ou outros canais de comunicação digital voltados especificamente para este público.

4) Apresente e explique três resultados positivos e três negativos advindos do planejamento de eventos de incentivos destinado às equipes de vendas.

Resultados positivos:

1) Engajamento da equipe e familiares por meio de uma comunicação eficaz da campanha;

2) Podem ser atingidos ótimos resultados de vendas se as metas forem claras, bem definidas e alcançaveis;

3) Com uma boa comunicação do programa e de seus resultados a empresa pode aumentar a participação das equipes em outras campanhas;

Resultados negativos:

1) Perda de foco devido a duração excessiva da campanha;

2) Desistência por parte da equipe de vendas devido ao estabelecimento de metas irreais;

3) Desmotivação da equipe por falta de tratamento igualitários entre os vendedores.

5) A partir do estudo de caso sobre Comunicação Empresarial da Carrefour, aponte os pontos fortes e as oportunidades de melhoria do projeto implantado por essa empresa:

Os pontos fortes do projeto implantado foram o foco no funcionário como meio de melhorar o atendimento ao cliente. O artigo informa que foi revertido o quadro de desmotivação dos empregados através de melhoria na comunicação interna e treinamento da liderança. Como oportunidade de melhoria poderiam ter sido criadas campanhas de marketing voltadas para a sustentabilidade e/ou promoção da saúde física e mental das pessoas (clientes e funcionários) em linha com o que vem fazendo eficazmente o Grupo Pão de Açucar com patrocínio de corridas e outros esportes.

6) Nenhum grupo pode existir sem comunicação, ou seja, sem a transferência de significados entre seus membros. Apenas através da transferência de significados de uma pessoa para outra é que as informações e as ideias podem ser transmitidas. Explique como se dá o processo de comunicação nas organizações

A comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão do significado, pois melhor que uma ideia seja, de nada servirá se as pessoas não a entenderem.

Em uma organização a comunicação tem 4 funções básicas, sendo:

- Controle: Um exemplo disso é a necessidade de comunicação seguindo certa hierarquia na empresa.

- Motivação: Ela funciona desta forma ao transmitir aos funcionários o que precisa ser feito e como ele está atingindo estes objetivos.

- Expressão emocional: Aspecto muito forte para alguns funcionários, dado que para muitas pessoas o ambiente de trabalho é o principal meio de interação pessoal.

- Informação: Por fim a comunicação é usada para tomada de decisões nos mais diversos níveis, funcionando como meio primário de informação.

7) Trace um paralelo entre o programa de Comunicação Empresarial da Natura e da Votoratim, apontando e justificando pontos positivos e negativos de ambos. Aponte sugestões de melhoria para ambas as empresas

Votorantim: Modelo único de comunicação, com apenas 8 canais. A vantagem deste modelo é a uniformização. Entretanto, esta situação pode atrapalhar o diálogo direto e específico de uma linha de negócio com seus funcionários, principalmente considerando a distância geográfica e a diversidade de produtos e negócios. O guia ou manual corporativo também auxilia na elaboração