Comunicação Empresarial

Artigo 10 Informações desencontradas Mauro Benucci Um perigo organizacional Tenho percebido que, às vezes, as empresas deixam de fazer alguma mudan virtude de planejarem uma "super mudança" repleta de detalhes, métodos, idéias e opiniões e de tantos ingredientes que são adicionados, torna ça em se algo imensurável. As idéias vão surgindo e permanece aquele raciocínio "já que propusemos mudanças, que s eja feito no seu todo". Mas, em alguns casos, acontece que isto demanda um tempo maior daquele antes projetado. O risco que as empresas vivenciam nesta situação é de que vão surgindo outros assuntos que também são prioridades e aquele outro passa a não ser concluído. Ainda analisando e fazendo uma leitura dos projetos inacabados, no mínimo, temos duas questões para serem trabalhadas com nossa equipe. A primeira questão é que se havíamos chegado à conclusão de que aquele projeto seria importante, evidente q ue ele deveria ser concretizado. A segunda questão é que as pessoas da empresa estão aguardando pelas mudanças e, na maioria das vezes, não são comunicadas dos motivos da paralização de uma determinada ação, gerando uma falha de comunicação entre os envolv idos, restando dúvidas, ansiedades e expectativas. Afirmo isto, porque grande parte dos desentendimentos e informações desconexas referem se à comunicação inadequada ou até mesmo à sua ausência, agregando um sentimento desmotivador para a equipe e conseqü entemente para o seu negócio. Aqui, faço um questionamento "Não estamos na era da Informação?!". Para exemplificar, posso comentar o quanto é desagradável quando um cliente traz uma informação e que o próprio colaborador da empresa desconhece. Aqui vem um detalhe importantíssimo: o colaborador neste momento é a própria "empresa" e quando parte da equipe possui a informação e a outra parte não, ou seja, se apenas "um" não souber, isto é o suficiente para que a imagem da empresa fique comprometida. Daqui por diante, poderemos praticar a administração da informação com toda "onda" de mudanças e acompanhar sua velocidade. Que acham de não mais prorrogarmos estas mudanças? Que tal começarmos mudando o pequeno, mas significativo objetivo "comunicação" e a part ir daí, poderemos traçar os grandes projetos ou seja, as "super" mudanças. Detalhe a comunicação a que me refiro é aquela praticada por todos da equipe, entre emissor e receptor, aquela comunicação de duas vias. Recentemente, realizei uma pesquisa com a lunos de pósgraduação em uma Universidade do Estado de São Paulo, que deixaram alguns questionamentos a respeito da comunicação. Foi uma pesquisa Survey e teve como objetivo descobrir o grau de satisfação dos respondentes com o assunto. Utilizei a pesquis a Survey , porque ela permite a obtenção de dados ou informações sobre características, ações e opiniões de um determinado grupo de pessoas. Abaixo, transcrevo as proposições e apenas o maior percentual das respostas, onde DT corresponde a Discordo Totalme Concordo Totalmente 01 . nte , D a Discordo , C a Concordo e CT Acredito que a comunicação verbal é essencial para o desempenho profissional no 02 trabalho em equipe Acredito que nem sempre a comunicação através de e 90% CT ; mails é importante na empresa

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