De indicadores equilibrados

RESUMO

Aprovado em: 25/9/2009

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992, resultou da necessidade de

captar toda a complexidade da performance da organização e tem sido ampla e crescentemente utilizado em

empresas e organizações. Dentre suas contribuições estão a composição e a visualização de medidas de

performance que reflitam a estratégia de negócios da empresa. O BSC resume, em um único documento,

indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado, e

crescimento. A importância do estudo reside no fato de que o BSC constitui a primeira tentativa sistemática

de desenvolver um projeto para o sistema de avaliação de desempenho que enfoque os objetivos da empresa,

a coordenação da tomada de decisão individual e a provisão de uma base para o aprendizado organizacional.

Sendo assim, neste trabalho realizou-se uma revisão da literatura sobre o tema e apresentou-se o caso da

implantação do BSC na Petrobras, companhia integrada que atua na exploração, produção, refino,

comercialização e transporte de petróleo e seus derivados no Brasil e no exterior.

Palavras-chave: Estratégia, Avaliação de Desempenho, Balanced Scorecard, Petrobras.