E-commerce e Modelos de Negócios Digitais

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matriz de Atividade INDIVIDUAL

        

Estudante: Tatiana Schrader

Disciplina: E-commerce e Modelos de Negócios Digitais

Turma: Pós-graduação em Marketing e Mídias digitais – 0723-2

Introdução

Em 2010, Kotler, Kartajaya e Setiawan mencionaram que:[pic 3]

O e-commerce ou comércio eletrônico, iniciou-se na década de 90 quando os primeiros sites de internet foram criados e seu objetivo era a realização de transações comerciais, que nesse início de novo conceito foi lento. Porém, com a mudança de perfil do mercado mundial, este novo conceito de comércio eletrônico se tornou a maior maneira de comercialização de produtos e serviços em todas as regiões do mundo.

Com ações de marketing, empresas de todo o mundo aderiram ao comércio virtual e a alta acessibilidade a computadores e a conexão com a internet facilitou o crescimento desse mercado. A demanda crescente do público que utiliza essa forma de compra fez com que as empresas realizassem mudanças para se adequar a expectativa dos clientes, principalmente no quesito de logística e pagamento. Essas ferramentas foram desenvolvidas para aproximar o relacionamento empresa-cliente, aumentando a confiabilidade na finalização da compra, na recompra e no feedback positivo para que outros possíveis clientes possam se tornar clientes.

A HANSA-FLEX é uma indústria alemã, líder europeia no fornecimento de mangueiras e componentes hidráulicos industriais. Em 1962, Joachim Armerding fundou em sua garagem, o que hoje é uma das empresas familiares de grande respeito na Europa. Com mais de 60 anos, a HANSA-FLEX preza pelo atendimento rápido e eficaz em todas as suas mais de 450 filiais espalhadas por 40 países, são quase 5.000 colaboradores e um portfólio com mais de 60 mil diferentes produtos.

Continuando com o propósito de atender o cliente com agilidade e eficácia e tornando a comunicação entre cliente e o departamento de vendas mais prática, o e-commerce da HANSA-FLEX é a ferramenta mais moderna, prática e eficaz para atender os nossos clientes no Brasil.

Desenvolvimento

1. Segmento de atuação

Para desenvolver a estratégia de criação do e-commerce, a definição do segmento de atuação é o primeiro passo. A HANSA-FLEX atende todos os segmentos industriais, desde a indústria civil, mineração e naval, até o setor agro, e 95% dos nossos clientes são clientes B2B (empresas), são consumidores que possuem máquinas e equipamentos e necessitam da manutenção corretiva para voltar a produzir, fabricantes de máquina e equipamentos, revendas de material hidráulico industrial, entre outros. Analisando o comportamento dos clientes finais, a grande maioria possui um padrão de produtos a serem adquiridos, o que facilita a compra via e-commerce.

Atualmente a HANSA-FLEX utiliza os seguintes meios para venda:

• Visita técnica do vendedor
• E-mail
• Telefone
• WhatsApp

O acesso ao e-commerce estará na homepage da HANSA-FLEX, conforme imagem abaixo.

Figura 1 – Homepage HANSA-FLEX carrinho de compras para o e-commerce

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Fonte: Website desenvolvido pela autora.

1. Modelo de negócio

Modelo de negócio é uma descrição abrangente de como uma empresa planeja operar e gerar receita, definindo como a empresa cria, entrega, gerando e recebendo valor. Existem diversos tipos de modelos de negócio, como venda direta de produtos, assinaturas, publicidade, marketplace, entre outros. Cada modelo tem suas próprias características e estratégias específicas para alcançar o sucesso no mercado.

Em sua tese, o consultor suíço Alexander Osterwalder apresenta o Modelo Canvas, para demonstrar visualmente modelos de negócios e através dos conceitos de design thinking, ele desenvolveu uma espécie de mapa, dividido em 9 quadros.

Para definir o modelo de negócio da HANSA-FLEX, seguiu-se o Modelo Canvas para inserção das informações pertinentes para a aprovação do lançamento da loja online na homepage da empresa.

Figura 2 – Business Model Canvas HANSA-FLEX

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Fonte: Modelo Canvas segundo OSTERWALDER; PIGNEUR (2013), preenchido pela autora. Disponível em: https://elements.envato.com/pt-br/business-model-canvas-powerpoint-template-A9Z6LHC/preview/2 

Dentre os vários modelos de negócio existentes, a HANSA-FLEX opta pelo modelo B2B (Business-to-Business), ou seja, é o modelo que a empresa vende produtos ou serviços para outras empresas. O atendimento é diretamente aos consumidores finais, o foco está em atender às necessidades de outras empresas, que podem ser clientes diretos, parceiros (revendas) ou até mesmo os fornecedores.

O mercado de equipamentos hidráulicos movimentou em 2020 cerca de US$ 44 bilhões e deve atingir US$ 57 bilhões até 2026. Segundo a ABIMAQ, os anúncios de investimentos na indústria totalizam R$ 128 bilhões, atingindo diversos setores da economia. Para o segmento de clientes o início será para clientes da indústria em geral, revendas e empresas de manutenção de máquinas e equipamentos. Os produtos disponibilizados na loja virtual serão padrão de mercado como adaptadores, conexões, engates, flanges, espigões e capas, toda a linha de metrologia, filtros entre outros. Existe também a possibilidade de os clientes solicitarem uma nova mangueira hidráulica montada utilizando o X-CODE, código alfanumérico que contém todos os dados técnicos da mangueira.

1. Plataforma tecnológica

Existem várias plataformas populares disponíveis para criar e gerenciar um e-commerce. Cada uma delas possui diferentes recursos, escalabilidade e custos, permitindo escolher aquela que melhor atende às necessidades do seu negócio.

Após um estudo de várias plataformas e a comparação entre a plataforma Woocommerce e Nuvemshop para a criação do e-commerce, chegou-se à conclusão de que a plataforma Woocommerce é a opção mais adequada para o nosso negócio visto que:

• É do sistema WordPress, o mesmo que gerenciamos e atualizamos o website;
• Código aberto;
• Simplicidade: Painel e configurações de fácil administração;
• Fácil gerenciamento, como inserção de fotos, atualização de preços, cadastro de produtos;
• Altamente flexível e escalável;
• Segurança: atualizações e novas versões com constantes melhorias;
• Visibilidade: prioriza o conteúdo e permite otimizar o SEO e marketing potencializando o alcance da loja;
• Facilita a adequação de páginas para o ranqueamento no Google;
• Feedback positivo de usuários;
• Melhor custo-benefício;
• Controle total das transações, desde a cobrança até a entrega do produto no cliente.

Na tabela 1 é possível verificar a avaliação geral de comparação de duas plataformas de e-commerce. O percentual da Woocommerce foi melhor que da Nuvemshop, o que não tira nenhum mérito da plataforma, as duas atenderiam as necessidades da HANSA-FLEX para a instalação da loja online.