ESTUDO DE CASO: VICTORIA SECRETS

Estudo de caso: Victoria’s Secret

1. Explique com que aprendemos em Administração de Marketing a(s) estratégia(s) de marketing adotada pela companhia do estudo de caso?

As estratégias da empresa Victoria’s Secret se organizam de acordo com o cliente, baseado numa pesquisa exploratória feita com o público alvo. Após analisar o composto de produto, pode-se identificar os aspectos luxo acessível, exclusividade e elitismo, pois além de conquistar o consumidor, a marca ainda consegue manter sua fidelidade por apresentar estratégias de forte apelo emocional. O site (www.victoriassecret.com) expõe as modelos Angels utilizando os produtos, com a intenção de persuadir o cliente com o estereótipo de beleza imposto pela mídia, estimulando a ideia de as mulheres que usam as lingeries, as roupas e os artigos de banho da marca também são belas e glamorosas.

1. A(s) estratégia(s) adotada pela empresa do estudo de caso poderia ser facilmente adotada em outra organização? Explique.

Cada empresa deve adotar uma estratégia em cima do estudo feito com seu público alvo, afinal, todos os públicos são muito específicos e é extremamente difícil afirmar que uma estratégia utilizada por uma empresa, embora seja parecida com outra, possa ser adotada com exatidão.

1. O que sinaliza que a empresa possui foco no cliente e quais são os pré-requisitos necessários para implantá-lo?

A empresa tem como principal característica do segmento, a originalidade. A Victoria’s Secret, por meio do apelo emocional, posiciona seus produtos com qualidade, raridade e prestação de serviços impecável, alcançando o sucesso, de forma que, hoje, ela não vende apenas produtos, mas sim benefícios como estilo de vida, marcando um território de luxo acessível constante. A empresa tem o costume de dividir absolutamente tudo com suas clientes, por exemplo, nas apresentações de produtos novos, os making of estão sempre disponíveis nas mídias sociais.

Para atingir o público feminino como um todo, a empresa trabalha com linhas de roupas, calçados, pijamas, camisolas, linha de banho e de esportes, desde peças sociais a peças para o dia a dia. Esses produtos podem ser adquiridos pelas clientes fidelizadas pelo site ou pelo cadastro na loja que recebem o catálogo em suas casas. Para o público mais jovem, existe uma linha de produtos voltada às adolescentes – as futuras angels –, denominada PINK, sendo composta de perfumaria, moda íntima e moda jovem.

1. Além das características descritas no caso, que outros elementos poderiam ser agregados para reforçar as chances de êxito na(s) estratégia(s) de marketing para o futuro da empresa?

Para ampliar os negócios a empresa poderia pensar em implantar em países que tem dificuldade de deslanche das marcas por conta das taxas alfandegárias, como o Brasil, mesmo que seja em apenas algumas capitais como São Paulo e Rio De Janeiro. Afinal, é uma marca extremamente desejada pelo público, porém além da dificuldade de encontrar, o preço é exageradamente alto, não atingindo todas as classes sociais, sequer o luxo acessível que a marca presa.