Estagio II Administração Anhaguera

1. INTRODUÇÃO

Relatório de estágio elaborado a partir do acompanhamento da rotina de trabalho da empresa Nova Cred que atua na cidade de Araras, desde o ano de 2005, prestando serviços na área de crédito consignado INSS, SIAPE, consórcios, seguros de vida, financiamento e refinanciamento de automóveis e imóveis e crédito pessoal.

Procura-se satisfazer as necessidades dos clientes da melhor forma possível, oferecendo produtos com qualidades, buscando maior compreensão de como ter um bom funcionamento, principais técnicas de como o funcionário deve lhe dar com os clientes, sabendo tratá-los da melhor forma para que não haja má interpretação do cliente com o funcionário, visto que o setor é responsável por oferta, venda e esclarecimento de dúvidas.

Posteriormente, serão feitas propostas de melhorias para que a empresa, com base nas diversas teorias contempladas pela Administração, possa maximizar seus resultados e melhorar os procedimentos quanto a prestação de serviços e também no que diz respeito à qualidade de vida de seus colaboradores.

2. DADOS DA EMPRESA E ESTRUTURA BÁSICA

2.1 Histórico da empresa

A empresa foi fundada em 2005 com uma historia pautada pela ética, solidez e credibilidade que passa aos colaboradores, parceiros e bancos, a Nova Cred conta atualmente com mais de 26 filiais, 14 bancos parceiros e mais de 15 produtos, sendo o mais procurado crédito consignado INSS. A Nova Cred esta em constante evolução para garantir sempre aos clientes e parceiros a prateleira de produtos mais completa do mercado, as melhores condições e o melhor suporte, visando sempre à geração de negócios e renda de forma sustentável. Com o sucesso alcançado a empresa foi crescendo e se dividindo em matrizes em várias cidades, a rede em que realizou-se o estágio fica localizada em Araras, sendo a Matriz. A empresa conta com 26 filiais, cerca de 110 funcionários, e cada um é responsável por uma área, dispondo os seguintes setores:

2.2 Descrição dos setores da empresa

A empresa Nova Cred é formada por sete setores: Diretoria, Supervisão regional, Call Center, Vendas, formalização, contabilidade e financeiro.

• Diretoria: A Diretoria é responsável pela administração da empresa, aprovação e abertura de novas filiais, aprovação de regras e valores de comissão, inspeção e determinação de metas para produção, gestão do Fluxo de Caixa e a captação e aplicação de recursos financeiros.

• Supervisão regional: esta Área caracteriza-se pela determinação de duas supervisoras regionais, cada uma responsável por 13 filiais, sendo sua função: visitas, supervisão de vendas, treinamento de funcionários, repasse de novas regras e noticias dos bancos e colaboradores, suporte a dúvidas e sugestões e motivação para maiores metas.

• Call Center: Este setor tem como função atingir as metas propostas pela diretoria através de ligações direcionadas ao público alvo, tornando-se um dos setores mais importantes da empresa, pois a conquista de clientes traz junto o aumento do lucro do lucro e a expansão da empresa em todas as filiais, pois