Estudo de Caso Bobs

Planejamento de Comunicação

 2020.1

Atividade Prática Supervisionada

Vamos definir um Novo Posicionamento para o Bob´s.

Definir o público alvo consumidor potencial para o Bob´s: Homens e mulheres de 16 a 35 anos, classes B, C e D, que consomem fast food. Gostam de um atendimento rápido, querem pagar um preço justo pelo seu lanche, se preocupam com sabor que agrade a seu paladar e prezam por qualidade.

Diagnóstico Estratégico –  análise de SWOT (em quadrante) do Bob´s e do principal concorrente

Bob’s

Forças Milkshake, um produto famoso e visto como delicioso; Promoções com um bom custo-benefício; Presente em cidades pequenas;	Fraquezas Imagem de que não é tão saboroso quanto a concorrência; Produtos calóricos;
Oportunidades Serviços de delivery como Ifood, Rappi, Uber Eats; Marca brasileira; Pioneiro no Brasil	Ameaças Juventude mudando hábitos de consumo visando vida mais saudável; Grandes concorrentes; Preconceitos com a marca;

Mc’Donalds (principal concorrente)

Forças Alto Share of Market; Alto Share of Mind; Posicionamento forte; Imagem consolidada; Produtos de rápida fabricação e queridos pelos consumidores; Promoções com um bom custo-benefício;	Fraquezas Produtos calóricos; Clientes não gostam do atendimento; Falta de higiene nas lojas;
Oportunidades Serviços de delivery como Ifood, Rappi, Uber Eats; Fidelidade dos consumidores;	Ameaças Juventude mudando hábitos de consumo visando vida mais saudável; Grandes concorrentes;

Pesquisa de mercado - entrevistar 10 pessoas que compõe o público alvo do produto. Saber o que acham da marca, dos produtos, de seu sabor, de sua imagem, seu ponto fraco, como veem quem consome o produto (imagem do consumidor), o que gostariam que o Bob´s apresentasse. Fazer os gráficos de cada pergunta.

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A maior parte da amostra foi composta por mulheres entre 20 e 23 anos.

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Nenhum dos participantes é um cliente assíduo. E a maioria acredita que o Bob’s é uma marca boa, com um bom atendimento.

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Entre os produtos, o milk-shake teve um ótimo resultado, com 71,9% dos entrevistados respondendo “muito bom” e o restante “bom”. Entretanto, os hambúrgueres são vistos pela maioria como apenas “medianos” e a batata frita como “boa”.

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Na opção “outro:”, tivemos as seguintes respostas:

*A carne e molhos não são tão saborosos

* Melhorar a qualidade das carnes do hambúrguer

*Tamanho do hambúrguer

*Mudaram o molho do Big Bob

Essas perguntas nos fazem pensar que seria interessante fazer uma pesquisa qualitativa com relação às promoções e variedade dos produtos. O Bob’s tem vários cupons de desconto e um cardápio com muitas opções. Aparentemente as pessoas não conhecem as promoções e produtos, e não buscam conhecer porque já tem uma imagem formada sobre a marca.

“Não é tão saboroso” e “só gosto do milk-shake”, é uma objeção que só reforça o preconceito criado sobre a marca, o que não é um fato já que somando as respostas de “muito bom” e “bom” na pergunta sobre o hambúrguer temos 43,8% dos votos.

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Na opção “outro:”, tivemos as seguintes respostas:

*Não conheço ninguém que coma cotidianamente e o tenha como primeira opção

Pode-se dizer que preconceitos detectados com relação aos clientes foram:

- São pessoas mais velhas (18,8%)

- Nunca comeram em um lugar melhor (12,5%)

- São pessoas com pouco dinheiro (9,4%)

Sendo assim, ao que parece, na cabeça desses participantes o Bob’s não é um estabelecimento para jovens, não possui qualidade competitiva e por isso tem preços mais acessíveis.

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Voltamos para o questionamento: as pessoas de fato conhecem os produtos? Apenas não buscam conhecer porque já tem uma imagem formada sobre a marca? Ou efetivamente os hambúrgueres não correspondem à demanda?

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O que isso significa é que simplesmente a maior parte do público simplesmente não vê uma boa proposta de valor na marca. Não é o preço, é a falta de percepção de valor.

O que você espera do Bob's nesse momento de Covid-19 (Corona Vírus): *

Respostas de cunho social

- Cuidado e prevenção!

- Que incentive o isolamento social

- Que não abrisse, para as famílias ficarem mais protegidas

- Que fique fechado para a saúde dos funcionários e clientes.

- Que cuide de seus funcionários e evite fazê-los trabalhar sem necessidade e sem proteção (focar na higiene, mas não só no momento de Covid... tenho uma impressão um pouco suja dos estabelecimentos do Bob’s).

- Que ele tome as devidas precauções quanto à higiene e preocupe com o bem-estar dos funcionários.

- Se precaver para não levar o vírus para casa de quem estiver consumindo e campanhas de solidariedade