Estudo de Caso Tylenol

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Faculdade de Tecnologia Senac-DF Tecnologia em Marketing • 903 Sul • Noturno Gestão de Marcas • 3º Sem 2015

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CASO TYLENOL: UM (BOM) EXEMPLO DE RP

1) Sete pessoas morreram envenenadas por cianeto, após a ingestão de cápsulas de Tylenol Extra Forte, aos arredores de Chicago. No entanto nada ficou comprovado quanto a responsabilidade da Mcneil Consumer Products Company, subsidiária da Johnson & Johnson.

2) Ao retirar o Tylenol; do mercado, ficou claro que para a Johnson & Johnson a segurança do público está em primeiro lugar. Isso demonstra a preocupação, respeito e reponsabilidade da empresa com seus consumidores.

3) Muito acertada a estratégia! O departamento soube aproveitar a crise para investir em campanhas de reintrodução do produto, agora com embalagem triplamente selada, com total segurança. Com essa nova oportunidade, tornou-se a primeira indústria do ramo a investir em embalagens mais resistentes à adulterações, um anseio da população e a atender regulamentações da FDA.

Ao abrir suas portas e expor toda a verdade, também contou com a empatia da imprensa, o que em minha opinião foi fundamental, tanto que sua reintrodução foi muito bem aceita pelos americanos, devido a três fatores:

• Ficara provado que os envenenamentos tinham atingido um produto inocente;
• O Tylenol era analgésico preferido dos americanos;
• A J&J agira com responsabilidade durante toda a crise.

4) Tendo em vista que o Brand Equity é quanto vale um marca, ou seja, o equilíbrio entre o valor financeiro da marca e o valor que a marca representa para as pessoas, um risco de imagem pode ser fatal. A partir disso, percebemos quão valiosa a marca Tylenol é para seus consumidores. Quando se pensou que o escândalo envolvendo -o arruinaria a marca, o respeito aos consumidores fez com que desse a volta por cima.