Estudo de caso Fleury

Estudo de Caso:

Laboratório FLEURY - O uso eficiente da tecnologia da informação

1. Houve diversos benefícios para todas as partes envolvidas; para os pacientes obtiveram maior agilidade e conveniência em relação aos resultados e orientação dos exames. Os medico com a homepage tem maior acesso ao histórico medico de 7 anos mantido no banco de dados, o sistema de diagnostico automatizou 82% o resultado do exame de tireoide, otimizando o tempo dos profissionais. Para o laboratório houve crescimento de 11%.

1. Com o uso da tecnologia da informação (TI). Um laboratório de análises clínicas que realiza 1,9 mil tipos diferentes de exames, conseguiu encantar pacientes, médicos e laboratórios associados ao oferecer um site na Internet com serviços especificamente pensados para eles. Esse site permite aos médicos acessar, o resultado de diagnósticos de seus pacientes e o histórico de sete anos de exames mantidos no banco de dados do laboratório, serviço inédito no país, sem sair do consultório. Também pacientes podem verificar os resultados de seus exames eletronicamente. Outra característica do laboratório é a segunda geração de sistema de relacionamento com clientes. Ele permite não só cadastrar pacientes e seus respectivos planos de saúde, como suas reclamações, respostas dadas a elas, particularidades físicas e preferências.

1. Sim. Pois atende as necessidades facilitando e agilizando as necessidades operacionais do laboratório, estando ligados às transações e operações do dia-a-dia que dão suporte aos negócios da empresa. Laboratório Fleury, soube imprimir um ritmo forte aos avanços tecnológicos do laboratório de análises clínicas.

1. Sim. As ferramentas de CRM utilizadas pelo laboratório e a 2° geração de sistemas de relacionamento, alimentando o call center com uma demanda mensal de 120 mil ligações. Ele permite não só cadastrar pacientes e seus respectivos planos de saúde, como suas reclamações, respostas dadas a elas, particularidades físicas e preferências.

1. As vantagens competitivas se relacionam com a facilidade da retirada de 5 mil resultados d exames por mês, apresentação das instruções detalhadas para os exames a serem realizados e oferece  questionário direcionado aos executivos de empresas informando quais exames deverão ser realizados. Essas ferramentas ajudaram no crescimento de 11% alcançado.

1. O sistema de diagnóstico para exames de tireoide automatizou obtendo 82% dos resultados, separando os que ocorrem dificuldade de diagnostico, resultando no ganho de tempo para os profissionais os 18% dos casos que fogem da interpretação obvia.

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