FUNDAMENTOS EM ADMINISTRAÇÃO III

1 INTRODUÇÃO

Com este estudo de caso, vimos uma série de cuidados que devem ser tomados na gestão de uma empresa, para que sejam evitados transtornos, desgaste da imagem da empresa e prejuízos oriundos de ações na Justiça. Vimos pontos positivos, como a vendedora que atende com presteza e educação, buscando solução para que a cliente saia satisfeita e a empresa venda. No entanto, ocorre uma falha, porque a cliente se manifesta pela não contratação do serviço, não assina contrato algum e mesmo assim recebe a cobrança. É importante que as empresas estejam sempre investindo em cursos de capacitação para os seus colaboradores, para que situações assim não aconteçam.

Na primeira etapa chega-se ao preço de venda do produto final, neste caso um serviço, que é um pacote de viagens da agência de turismo Vida Boa, através dos conceitos estudados na Contabilidade de Custos. É imprescindível que a empresa esteja sempre praticando preços condizentes com o mercado, para se manter competitiva e poder oferecer promoções e descontos na medida do possível.

Na segunda etapa verifica-se a importância do conhecimento das legislações vigentes, mais especificamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), no estudo deste caso. O administrador deve contar com uma assessoria jurídica sempre que for necessário, e ter ele também conhecimentos básicos jurisdicionais. Em se tratando de uma empresa onde há relações diretas de consumo, deve-se ter à disposição um exemplar do Código citado.

Na terceira etapa o foco é a gestão de pessoas, onde procura-se buscar soluções de capacitação dos colaboradores. É importante conscientizar as pessoas que elas é que formam a imagem da empresa. Quando um funcionário passa uma imagem ruim, ou não presta um serviço com excelência, para o cliente é a empresa que está ali na sua frente. É muito comum vendedores que antes da venda estão sempre sorridentes e solícitos, oferecendo alternativas de pagamento, descontos atrativos, mas que depois da venda concluída já não dispensam a mesma atenção ao cliente, se esquecendo que este mesmo cliente voltará em uma outra oportunidade ou fará uma propaganda, que poderá ser negativa ou positiva, de acordo com a sua satisfação com o produto, com o atendimento, etc.

A quarta etapa é voltada para a Estatística, e como ela pode ajudar o administrador na pesquisa do mercado, buscando o perfil dos potenciais clientes através de amostras da população. A importância desse tipo de pesquisa é saber se numa determinada região ou cidade será interessante focar ou investir em algum produto ou serviço, e até mesmo medir a possibilidade de abertura de filiais em outras localidades.

Por fim, apresentamos uma conclusão do estudo, estabelecendo as conexões entre as disciplinas estudadas para a solução do nosso caso.

 

2 DESENVOLVIMENTO

O Brasil, conhecido mundialmente como o país tropical possui um extremo potencial turístico de norte a sul. Com cidades repletas de belas praias, serras, cachoeiras, dunas, florestas, grandiosos festivais de música, amplos centros para compras, dentre outros encantos, possui imponentes atrativos que tem fomentado a procura de pessoas por agências de turismo para melhor organizar suas viagens tanto nacionais quanto internacionais.

2.1 Aspectos referentes á Contabilidade de Custos

O presente trabalho iniciou-se através de uma pesquisa realizada com agências de turismo, no sentido de verificar como estas realizam os cálculos referentes aos pacotes de viagem que são oferecidos aos clientes. As informações obtidas puderam estabelecer relações claras com as práticas contábeis estudadas em sala de aula, uma vez que os valores de pacotes de viagens ofertados aos clientes são estabelecidos a partir de cálculos referentes à Contabilidade de Custos.

Esse ramo da contabilidade se destina a produzir informações para diversos níveis gerenciais de uma entidade, como auxílio às funções de determinação de desempenho, e de planejamento e controle das operações e de tomada de decisões, bem como tornar possível a alocação mais criteriosamente possível dos custos de produção aos produtos, como descreve Leone (2007).

Segundo Leone (2007), a contabilidade de custos consiste na aplicação da técnica contabilística aos fenómenos internos da empresa, que ocorrem na área da produção, comercial, administrativa, financeira, com dois objetivos principais: a avaliação dos bens produzidos e vendidos e o controle das condições internas de exploração.

Fazendo analogia com essas informações e com os dados obtidos na pesquisa sobre a maneira que as agências de turismo estabelecem os valores de pacotes de turismo. Encontra-se assim valores de hospedagens diárias, transporte aéreo, transporte terrestre, incluindo despesas com funcionários e administrativas da agência, guias turísticos, seguros, quantidade de pessoas que irão participar de determinado pacote, localidade do destino, época do ano, locais a serem visitados, shows, e etc.

Nesse sentido, provavelmente o pacote buscado por Maria, continha despesas com transporte, hospedagem e alimentação para o período de um final de semana. Para tanto, considera-se que o valor do pacote mais os juros seria de R$ 3.200 reais parcelado em dez vezes de R$ 320,00.

Analisando melhor o caso apresentado pode-se dizer:

Formação do preço de venda do pacote de viagem:

- Destino, do período da viagem e da quantidade de pessoas para o pacote a ser contratado. Exemplo: Reserva para pousada – 08 (oito) dias para duas pessoas.

- O que está incluso no pacote de turismo como tipo de transporte, quantidade de diárias e o que o hotel oferece na diária. Exemplo: Transporte aéreo, ida e volta; Transporte ida e volta do aeroporto.

- Definição dos valores para o pacote: valor da taxa de embarque, valor das passagens aéreas, valor das diárias do hotel. Exemplo: Taxa de embarque R$ 40,00; passagens aéreas para duas pessoas (promocional) R$ 970,00; valor de 07 (sete) diárias casal R$ 1.560,00. Total R$ 2.570,00.

- Valor básico R$ 2.570,00.

- Taxa de administração R$ 257,00.

- IOF sobre operação R$ 29,80

- Total = R$ 2.856,80

- Juros no período de 10 meses = R$ 343,20

- Total do pacote = R$