GESTÃO DO MIX DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS NO VAREJO

Nome: Alessandra Machado Souza
Tema/Título do seminário: Experiência de compra para um consumidor moderno.
Nome do Palestrante: Rodrigo Macchi	Data: 22/04/2015

Resumo do seminário: Meios de Comunicação para atrair o consumidor moderno exige muito mais tecnologia e antes de tudo inovação. Técnicas como above the line (que utilizam os meios de comunicação de massa) sempre foi bem explorada e ainda continua sendo porém a técnica below the line (comunicação fora da mídia) atinge mais especificamente o cliente devido as mídias sociais, onde se conhecesse e trabalha melhor cada tipo de cliente. Para o consumidor moderno não se deve fazer suspeita e julgamentos, deve escutá-lo profundamente, focar em suas motivações e sentimentos. Não conclua, investigue e reflita. A Gestão de relacionamento com o cliente deve ser feito com as informações e oferta correta para cada um, sendo o consumidor certo no momento correto. Ao mesmo tempo este relacionamento deve se trabalhar os sentidos, chocar e ser engraçado. A importância da sazonalidade, explorar esta estratégia de forma adequada para cada período do ano e também geograficamente, já que os consumidores de cada região são diferentes. Estratégia do Ganha-Ganha – oportunidade única, custo benefício, agilidade, eu mereço, identidade (o cliente se identifica com a marca, onde o representa).

Principais conceitos desenvolvidos durante o seminário: Meios de comunicação – Above the line e below the line. 4  passos para o sucesso de uma boa comunicação: diagnosticar the pain, diferenciar seu Clain, Demonstrar seu gain, comunique com o Old Brain. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Estratégia do Ganha Ganha.

Comentários e conclusões sobre o tema do seminário: O seminário pode esclarecer muitas dúvidas sobre conceitos do marketing adequando-se ao consumidor certo no momento correto. E como atingir o consumidor moderno, já que nos dias de hoje cada vez mais tem que se inovar.