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GOL Linhas Aéreas - Home Office

Por:   •  11/3/2020  •  Trabalho acadêmico  •  6.867 Palavras (28 Páginas)  •  265 Visualizações

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação

Curso superior de tecnologia em marketing

GOL LINHAS AÉREAS – PIONEIRA NO HOME OFFICE

PROJETO INTEGRADO MULTIDICISPLINAR IV

SÃO PAULO – SP

2019

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação

Curso superior de tecnologia em marketing

PROJETO INTEGRADO MULTIDICISPLINAR IV

GOL LINHAS AEREAS – PIONEIRA NO HOME OFFICE

                                                        VICTOR LUCAS MACHADO RA 1923398

Trabalho apresentado a Universidade Paulista – UNIP correspondente ao conteúdo do II Semestre do curso de Marketing.

Orientadora: Daniela Menezes

SÃO PAULO

2019

VICTOR LUCAS MACHADO

VICTOR LUCAS MACHADO

PROJETO INTEGRADO MULTIDICISPLINAR IV

GOL LINHAS AEREAS – PIONEIRA NO HOME OFFICE

Trabalho apresentado a Universidade Paulista – Unip correspondente ao II semestre do curso tecnológico de Marketing

Data ___/___/___

Nota __________

Banca Examinadora

______________________________________

Profa. Ma. Daniela Menezes

______________________________________

Prof. Esp. Marcelo Mello

______________________________________

Profa. Dra. Solimar Garcia

______________________________________

Profa. Ma. Valdice Neves Pólvora

RESUMO

Partindo-se do pressuposto que o atendimento home Office proporciona uma melhor qualidade de vida aos funcionários e, consequentemente, os deixa motivados a produzir mais, pois a maior flexibilidade nos horários de um trabalhador remoto cria no colaborador um senso de responsabilidade melhor. Ele passa a ter mais autonomia na realização de seus projetos profissionais e pessoais, o que contribui para uma mente mais organizada e determinada. Este projeto tem como objetivo conhecer os funcionários do Call Center da empresa GOL Linhas Aéreas, que ainda não aderiram a essa proposta de trabalho e entender os motivos que os levam a esta decisão, possibilitando com isso a empresa uma tomada de decisão no sentido de reverter o máximo possível esse quadro, uma vez que para empresa também apresenta o excelente beneficio de redução de custos. Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa.

Palavras Chaves: Home Office, Qualidade de vida, Pesquisa, Qualitativa.

SUMARIO

1        INTRODUÇÃO        6

2        Objetivos Gerais        7

3        Objetivos específicos        7

4        Metodologia        7

5        ENTENDENDO O QUE É HOME OFFICE        7

5.1        Benefícios do home Office para as empresas        8

5.2        Benefícios do home Office para os profissionais        9

6        Qualidade de vida        9

6.1        Qualidade de vida no trabalho        10

7        Dinâmica das Relações Interpessoais        10

7.1        Há níveis de gravidade de conflitos        12

7.2        Há estilos de administração de conflitos        13

7.3        Podem-se encontrar também benefícios em um conflito        13

8        Gestão de comunicação e mídia.        14

8.1        Comunicação estratégica de marketing        15

8.2        A Comunicação integrada de marketing        17

9        Inteligência de marketing: pesquisa de mercado        20

10        Considerações finais        24

11        Bibliografia        25

APENDICE A: QUESTIONÁRIO DIRECIONADO AOS FUNCIONARIOS DO CALL CENTER DA EMPRESA GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES.        27

  1. inTRODUÇÃO

A proposta deste estudo é buscar solução, através de uma de pesquisa a ser aplicadas aos funcionários do Call Center da empresa GOL Linhas Aéreas Inteligentes, que ainda não aderiram a proposta de trabalho remoto, buscando entender suas reais necessidades e quais os pros e contras na visão dos colaboradores, uma vez que mediante pesquisas e depoimentos levantados observa-se uma grande redução de custos para empresa e considerável melhora na qualidade de vida dos funcionários.

A empresa GOL Linhas Aéreas Inteligentes, empresa aérea brasileira sediada no Rio de Janeiro, fundada e homologada em 2001. O primeiro voo da Gol Linhas Aéreas foi operado em 15 de janeiro de 2001 e, anos mais tarde, a empresa já possui , junto à TAM, 80% do mercado brasileiro.

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