Gestão Finaceira

A importância da qualidade em qualquer ramo de atividade não pode ser

apenas vista como um diferencial, mas sim como uma das únicas formas de manterse

competitivo buscando a cada dia novas maneiras de melhorias na cadeia

REVISTA CIENTÍFICA ELETÔNICA DE ADMINISTRAÇÃO – ISSN: 1676-6822

Revista Científica Eletrônica de Administração é uma publicação semestral da Faculdade de Ciências Jurídicas

e Gerenciais de Garça FAEG/FAEF e Editora FAEF, mantidas pela Associação Cultural e Educacional de Garça –

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Ano VI – Número 10 – Junho de 2006 – Periódicos Semestral

produtiva buscando a satisfação do cliente, consequentemente um aumento nas

vendas e receitas da organização. Diante de um mundo globalizado onde as

barreiras sócio-econômicas estão diminuindo, cada vez mais os clientes estão

buscando produtos e serviços com qualidade e as empresas têm que se adequar a

este cenário eliminando atividades que não agregam valor, oferecendo produtos

com qualidade e valor reduzido.

2. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DOS CMM

Aspectos abordados Características do CMM

Objetivo Determinar a capacitação da organização e apoiar a sua

evolução de acordo com os níveis estabelecidos

Abordagem Avaliação dos processos e enquadramento da organização em

um dos níveis de maturidade

Organizações alvo Organizações que necessitam de comprovação formal de sua

capacidade

Definição de processos Estabelece 18 áreas de processos organizados em 5 níveis

crescentes de maturidade

Flexibilidade nos aspectos Níveis e áreas chaves são a base do modelo e não podem ser

definidos pelo modelo alterados

Instrumento de avaliação Questionário

Inspiração e influência Princípios de Shewart, Deming, Juran, Crosby

Aspectos positivos Estabelecimento de diretrizes para a melhoria contínua.

Difusão extensa nos EUA

Limitações Pouca consideração à diversidade das organizações

Dificuldade de aplicação em pequenas organizações

Falta abordagem de produto