Identificação de um Cenário em uma Equipe Comercial

Etapa 1

Identificação de um cenário em uma equipe comercial.

Passo 1

A empresa identificada pela nossa equipe foi a Telefônica Brasil S/A, no qual denomina-se VIVO. Localizada no Maxi Shopping Jundiaí, Av. Frederico Ozanam, número 6.000 – Jundiaí- SP, uma loja de serviços de telefonia móvel e fixa, que realiza venda e pôs venda de serviços.

Empresa identificada:

 Razão social: Telefônica Brasil S/A

 Nome fantasia: VIVO

 Ramo de atividade: Área geográfica delimitada pela Agência Nacional de

Telecomunicações.

 Número de funcionários: 1 Gerente geral

 3 Gerentes de negócios

 1 Consultor Premium

 1 Consultor tecnológico

 4 Consultores de relacionamento

 1 analista

 16 Consultores de negócios.

Passo 2

Analise detalhada dos 4Ps

Em analise à empresa escolhida identificamos que o mix de produtos está totalmente ligado a conectividade, interatividade e conexão, são serviços que a empresa busca oferecer para os clientes estarem cada vez mais próximos, ressaltando estrategicamente que “conectados vivemos melhor”.

Com um gigante leque de produtos/serviços, a Vivo oferta pacotes pré-pagos, pós-pagos, pacotes de internet, serviços moveis e fixos também, como fixo, internet, TV, além de serviços interativos. Com foco em cliente convergente (quanto mais produtos mais fidelizados ele vai estar a marca).

Na loja de estudada são ofertados além de serviços, aparelhos que são um algo a mais, para fidelizar o cliente, o foco não é a venda deles e sim a venda dos serviços.

O carro chefe da empresa são os planos pós pagos, pois possuem maior poder de rentabilidade para a empresa, e está ligado diretamente à pós venda. A empresa avalia o perfil de uso de seus clientes pelo período de utilização de seis meses, nesse período é possível identificar que o perfil de utilização está em constante mudança para a maioria e com isso o mesmo periodicamente volta a loja para a atualização de seus serviços e aquisição de aparelhos celulares, na qual a empresa não é remunerada para esse tipo de venda, sendo um algo mais ofertado ao cliente para fidelizá-lo.

Com a periodicidade do cliente em loja há a oportunidade da oferta de novos produtos/serviços.

 Produto: Serviço intangível, adquirido de acordo com os benefícios e a utilidade que o consumidor necessita.

Ex: Smart ilimitado 4G 60+SMS+DDD – 60 minutos locais para outras operadoras e fixo, internet 4G com franquia de 2Gb, sms ilimitado para qualquer operadora, local+ddd e roaming ilimitado para vivo.

Além da característica dos planos possuírem qualidade, boa reputação, manutenção/garantia, pós venda,