LOGISTICA NO TURISMO

LOGISTICA NO TURISMO

Thiago Rodrigo Serafim

Aluno

[e-mail]

Ronaldo dos Santos

Aluno

[e-mail]

João Carlos Martins G. da Silva

Coordenador

[e-mail]

Ana Teresa Ratti Oliveira Rosa

Orientadora:

[e-mail]

RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo geral analisar a logística aplicada no turismo especificamente buscou-se contextualizar a logística, compreender a sua aplicação ao turismo, avaliar a percepção das agências sobre a logística aplicada ao turismo, verificar a cadeia produtiva dos serviços que envolvem o agenciamento de viagens e identificar as necessidades dos viajantes. A metodologia pode ser caracterizada como pesquisa exploratória de caráter qualitativo, utilizando-se de levantamento de referencial bibliográfico sobre o tema proposto tendo como objeto de estudo pesquisas de campo duas agências de viagens, um órgão representativo do setor das agências de viagens e seus clientes viajantes. O estudo permitiu verificar que a Logística e o Turismo são áreas que podem ser articuladas e trabalhadas pelas agências de viagens no processo de prestação dos serviços, consistindo em um instrumento para a competitividade no mercado do turismo.

Palavras-chave: Logística; Turismo; Agências de Viagens; Competitividade.

ABSTRACT

The present study aims at analyzing the logistics applied in tourism specifically aimed to contextualize the logistics, understand its application to tourism, to evaluate the perception of the agencies on logistics applied to tourism, check supply chain services involving agency travel and identify the needs of travelers. The methodology can be characterized as exploratory qualitative, using a survey of bibliographic references on the topic proposed having as object of study fieldwork two travel agents, a representative body of the industry of travel agencies and their clients Travelers . The study showed that the logistics and tourism are areas that can be articulated and worked through travel agencies in the provision of services, consisting of an instrument for competitiveness in the tourism market.

Keywords: Logistics; Tourism; Travel Agencies; Competitiveness.

AGRADECIMETOS

SUMÁRIO

 AGRADECIMENTOS..................................................................................................................02

 INTRODUÇÃO.............................................................................................................................04

 TURISMO.....................................................................................................................................05

 LOGÍSTICA..................................................................................................................................11

 OBJETIVO....................................................................................................................................25

 METODOLOGIA..........................................................................................................................26

 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................................27

 REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA...............................................................................................28

1. INTRODUÇÃO

A atividade turística em nosso País é hoje uma das cinco atividades que mais geram renda à nossa economia. Gera empregos, alimenta o comércio regional, contribui para a sustentabilidade das regiões visitadas e movimenta a produção, distribuição e consumo de bens e arte locais.

De fato, o turismo brasileiro se apoia no desenvolvimento de eixos integrados, que reúnem