Logística E Marketing

NOME DA INSTITUIÇÃO DE ENSINO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

METODOLOGIA CIENTÍFICA

PROJETO DE PESQUISA

RIO DE JANEIRO

2008

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO 3

2. JUSTIFICATIVA..........................................................................................................3

2. OBJETIVOS...................................................................................................................4

2.1 OBJETIVO GERAL 4

3. PROBLEMAS E HIPÓTESES...................................................................................4

4. REVISÃO DE LITERATURA..................................................................................5

4.1 CONTRIBUIÇÕES DA LOGÍSTICA.....................................................................5

4.2 DISTRIBUIÇÃO FÍSICA.........................................................................................6

4.3 CONTRIBUIÇÕES DO MARKETING..................................................................6

5. MARCO TEÓRICO....................................................................................................7

6. METODOLOGIA......................................................................................................10

7. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................10

1. APRESENTAÇÃO

Neste momento de crise econômica que a prioridade é a redução de custos com o acréscimo de produtividade, as empresas precisam unir a logística ao marketing. Com essa integração as empresas podem adquirir força capazes de gerar competitividade no mercado e fidelização de clientes.

Essa integração não é só possível, como absolutamente imprescindível às empresas que desejam ser competitivas no mercado atual. Aqueles que primeiro entenderem a transcendência do planejamento logístico global e que abrangerem isso no seu planejamento estratégico, serão os primeiros a colherem os frutos: uma maior participação no mercado em que operam. Segundo especialistas, a importância da logística associada ao marketing ganhou força com o aparecimento das empresas ponto com, mas vêm crescendo junto a todas as empresas. Analisando por esta ótica, conclui-se que há uma analogia direta entre marketing e logística. A logística é o braço operacional do marketing. O marketing vende o produto e a logística consolida a posse desse mesmo produto ao cliente. Portanto, os conceitos básicos de marketing não podem ser realizados sem que a empresa crie um arcabouço logístico.

2. JUSTIFICATIVA

Esta pesquisa tem como objeto de estudo a integração da Logística com o Marketing. Esta integração é particularmente crítica para que a uma empresa consiga maximizar valor para o cliente, ao mesmo tempo em que reduz custos.

Em empresas onde a colaboração entre as duas áreas é mais estreita verifica-se maior índice de sucesso na prevenção de falhas no serviço de distribuição física, gerando no consumidor final a percepção de que as duas áreas são apenas uma única entidade. O desempenho superior surge da habilidade de coordenar a criação da demanda (capacitação básica de marketing) com o atendimento da mesma (capacitação básica de logística).

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Buscando a elaboração de um trabalho acadêmico, identificar as atividades na fronteira entre estas duas áreas funcionais que podem criar uma plataforma básica para o planejamento conjunto que envolvem mudanças na estrutura e na infra-estrutura organizacional.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Desenvolver a capacitação logística para melhorar o desempenho de operações

• Posicionamento logístico e definição da política de atendimento aos clientes

• O serviço ao cliente no processo de decisão de compra

• Analisar as prioridades no serviço de distribuição física

• Verificar o nível de expectativa e desempenho do mercado

3. PROBLEMAS E HIPÓTESES

A promoção da integração entre estas duas áreas está longe de ser uma empreitada banal, sendo que apenas poucas empresas conseguem êxito. O primeiro passo para que a distribuição física possa se tornar vantagem competitiva incide na eliminação da percepção de que logística é a outra metade do marketing. Isto geralmente é alcançado por meio do encorajamento do planejamento conjugado de vendas e operações.

Os precedentes para o planejamento conjunto normalmente envolvem modificações na estrutura e na infra-estrutura organizacional, além de ser imperativo o apoio e comprometimento da alta gerência, a clara definição de responsabilidades coletivas e a redefinição de sistemas de reconhecimento e recompensa, que são fundamentais para que a integração seja efetiva. A identificação de atividades no limite entre as duas áreas pode criar uma plataforma capital para estes tipos de medidas.

Em empresas com pequena integração, os gerentes de logística tendem a perceber seu serviço de distribuição física melhor do que realmente o é. Os gerentes de marketing, por outro lado, conferem pouco ou nenhum crédito ao serviço de distribuição física à satisfação do consumidor final ou a um maior volume de vendas.

4. REVISÃO DE LITERATURA

Este capítulo realiza uma revisão da literatura sobre assuntos que fazem parte do contexto do processo integração