Logistica

AGRADECIMENTOS

A meus pais, como retribuição simbólica por tudo que fizeram pela minha educação e pelos valores que carrego comigo. Garanto-lhes minha continuidade na aquisição de conhecimento. Ao meu irmão, forte aliado e que é motivo de minhas reflexões sobre relacionamento fraternal e amizade. Por nossos bons momentos e como incentivo à conclusão de seu ciclo acadêmico. Ao meu orientador, o Professor Carlos Manuel Taboada Rodriguez, pela sabedoria, confiança, paciência e pelo tempo investido nesse trabalho, com nossas longas conversas semanais. Aos amigos Bruno de Godoi Guratti, Mateus Medeiros, Rafael Gauto e Douglas Santos de Moraes pelo apoio irrestrito e pelas conversas em diferentes etapas dessa trajetória. Ao amigo Héber Marson pelas conversas sobre gestão, carreira e pelo compartilhamento de conhecimento sobre indicadores de desempenho. À Luiza Branco pelo carinho, apoio e interesse no trabalho. Aos professores Antônio Sérgio Coelho, Juliano Zaffalon Gerber e Gilmar Amilton Macohin, que aceitaram o convite de compor a banca avaliadora deste trabalho. Aos professores e amigos que encontrei nas salas de aula e corredores da Universidade Federal de Santa Catarina, pelo compartilhamento de experiências profissionais e acadêmicas, valiosíssimos para a manutenção do conhecimento.

“Quem não tem um objetivo, quase nunca sente prazer em suas ações.”

(Giacomo Leopardi)

RESUMO

O presente trabalho foi motivado pela necessidade de elaboração e aplicação de indicadores de desempenho táticos e operacionais gerenciáveis dentro de uma empresa de vidro plano brasileira. Para tal, foi elaborada uma fundamentação teórica sobre o assunto e estudado o sistema logístico dessa indústria nos mercados de abastecimento e recebimento nacional e internacional. A abordagem do trabalho é confeccionar um conjunto de indicadores de desempenho ideais para responder aos questionamentos observados na própria pesquisa. Com isso, o trabalho culmina na aplicação do modelo desenvolvido na indústria, unindo a teoria à prática. O período escolhido para validação do modelo foi de novembro de 2009 a outubro de 2010 e muitos pontos fracos e oportunidades puderam ser identificadas, no que tange os custos, produtividade, qualidade e tempo. Dentre eles pode-se destacar como oportunidades de melhoria a qualidade de transporte interno, com 32,45% de aproveitamento e a qualidade de gestão do estoque com 85%. Além do custo de estocagem, que é responsável por 47% do custo total do mercado internacional e por 82% do custo total no mercado nacional.

Palavras- chave: Avaliadores de desempenho logístico, Indicadores, Vidro.

ABSTRACT

This work was motivated by the need of preparation and application of tactical and operational performance indicators, which should be manageable within a flat glass company in Brazil. To this end, was elaborated a theoretical review of the topic and studied the logistics system of this industry in the national and international markets and supply chain. The approach of the work is formulate a set of suitable performance indicators for answering the questions found in the own research. Thus, the work culminates in the application of the model developed in the industry, joining theory to practice. The period chosen for model application was from November 2009 to October 2010, and many weaknesses and opportunities could be identified, regarding costs, productivity, quality and time. Among them may be highlighted as opportunities for improvement: the quality of transportation, with 32.45% yield and quality of the stock management with 85%. Besides the cost of storage, which is responsible for 47% of the total international market and for 82% of the national market.

Keywords: Logistic performance indicator, KPI, Glass.

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1 - INTEGRAÇÃO LOGÍSTICA 36 FIGURA 2 - INTEGRAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 37 FIGURA 3 - PIRÂMIDE DOS NÍVEIS ESTRATÉGICOS 40 FIGURA 4 - PIRÂMIDE DOS NÍVEIS DE DECISÃO 42 FIGURA 5 - O SISTEMA ORGANIZACIONAL E AS DEFINIÇÕES OPERACIONAIS DOS SETE CRITÉRIOS DE DESEMPENHO DE SINK E TUTLLE 47 FIGURA 6 - OS 7SS DE MCKINSEY 53 FIGURA 7 - MODELO DE DREYER PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 65 FIGURA 8 - EXEMPLO DE UM DIAGRAMA DE AVALIAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS, CONSIDERANDO QUATRO UNIDADES DE NEGÓCIO 72 FIGURA 9 - ESTRUTURA DE UM SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PARA CADEIAS DE SUPRIMENTO 74 FIGURA 10 - UNINDO A GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS AO BALANCED SCORECARD 79 FIGURA 11 - CAMINHÃO COM CARGA DE VIDRO 92 FIGURA 12 - GRÁFICO DE ORGANIZAÇÃO DO ESTOQUE 124 FIGURA 13 - GRÁFICO RADAR RESULTANTE DA ABORDAGEM DOS PROCESSOS EM SEUS MERCADOS 142

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 - INDICADORES DE DESEMPENHO QUANTO A NATUREZA E FORMA 43 QUADRO 2 - QUESTÕES RELATICAS À AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, E SEU TRATAMENTO NO TABLEAU DE BORD 44 QUADRO 3 - OS 7S DE MCKINSEY 52 QUADRO 4 - INDICADORES DE DESEMPENHO BALANCEADOS 55 QUADRO 5 - OBJETIVOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DE RECURSOS, OUTPUTS E FLEXIBILIDADE 57 QUADRO 6 - INDICADORES DE DESEMPENHO DO MODELO DE BEAMON 56 QUADRO 7 - SELEÇÃO DE CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO RELATIVOS ÀS ATIVIDADES DE CONTROLE GERENCIAL