Marketing FILOSOFIA CORPORATIVA

CRIAR KANDO

Na Yamaha estamos comprometidos em oferecer satisfação total ao cliente, com criatividade e entusiasmo para enriquecer a vida das pessoas: tocando corações.

Kando (lê-se kandô) é uma palavra japonesa que exprime sentimento de profunda satisfação e de intenso entusiasmo. Para nós, há várias formas de provar esse sentimento e muitas pessoas em todo o mundo já tiveram a oportunidade de experimentá-lo com os produtos Yamaha em sua vida ou no trabalho, por terra, pelo mar ou pelo ar.

Nosso desafio é assegurar que os produtos e serviços Yamaha efetivamente emocionem, impressionem e toquem o coração dos clientes, não apenas momentaneamente, mas sempre.

FILOSOFIA CORPORATIVA

1 - Atuar a partir das perspectivas do cliente

2 - Tomar medidas rapidamente

3 - Assumir novos desafios com tecnologia, inovação e entusiasmo.

Express Service. O seu Honda pronto em até 60 minutos. Toda a tecnologia e qualidade de serviços Honda em minutos.

O Express Service 60 minutos tem como objetivo oferecer aos clientes Honda mais agilidade e dinamismo com a qualidade que somente a Honda pode garantir. No Express Service 60 minutos são realizados serviços de substituição de determinados componentes do veículo, além das manutenções previstas no manual do veículo com até 60 minutos de duração, após a finalização da inspeção gratuita dos 27 itens pela concessionária (exceção para as manutenções múltiplas de 40.000km, pois necessitam mais tempo, devido a verificação de itens adicionais).

Boxes de serviço e ferramental exclusivos, processos bem definidos e técnicos treinados, garantem a realização dos serviços dentro do tempo estabelecido. Assim, não há filas nem esperas por vagas no estacionamento. Você ainda pode acompanhar a realização de todo o serviço e já levar o seu carro revisado.

Durante a realização do serviço, o cliente ainda conta com um a dedicada sala de espera, com toda comodidade através de TV, internet, ar-condicionado, café e água.

Transparência: a base de nosso relacionamento

A Honda reafirma seu compromisso com a excelência no relacionamento com seus clientes ao oferecer a você um atendimento baseado na transparência, clareza e comprometimento com a qualidade. Ao acompanhar o consultor de serviços no preenchimento de um check-list simples e objetivo, você recebe a informação relativa à situação atual dos diversos itens verificados, bem como o orçamento relativo aos serviços a serem executados. É a credibilidade Honda que você pode acompanhar de perto.

Compromisso com a sua comodidade

No Express Service 60 minutos, não é apenas o seu carro que recebe tratamento diferenciado: você também é muito especial. O atendimento é realizado por um consultor de serviços que esclarecerá todas as suas dúvidas e explicará com detalhes os serviços necessários para a completa revisão de seu veículo. O Express Service 60 minutos oferece a você comodidade de aguardar confortavelmente a execução do serviço e ainda pode acompanhar de perto toda a qualidade. Cuidado e eficiência que fazem parte do já conhecido padrão de atendimento Honda.

Qualidade, a nossa principal marca

O Express Service 60 minutos oferece a você toda a credibilidade do já consagrado padrão de qualidade Honda em serviços. A Honda reafirma a preocupação em oferecer a você o que há de melhor e mais seguro para a manutenção e conservação do seu veículo. O atendimento é diferenciado, com técnicos especialmente treinados para assegurar a eficiência e o extremo cuidado na revisão do seu carro, bem como a utilização de peças originais.

NOTÍCIAS

Marcas apostam no pós vendas para manter o cliente

14/01/2014

- Busca pela fidelização é a opção para brigar pela preferência num mercado tão competitivo.

- Objetivo das concessionárias é aumentar o faturamento com vendas de peças e serviços.

A mudança radical da indústria automobilística mundial, com a China e outros emergentes brigando pelas primeiras posições no ranking de vendas, e o estrago causado pela crise de 2008, que derrubou mitos e estagnou os mercados do primeiro mundo, estão exigindo do setor novas medidas para sobreviver às tempestades.

E elas estão empenhadas no aperfeiçoamento do atendimento ao consumidor, que deve ser cada vez melhor para suplantar as deficiências do negócio do automóvel na área de vendas de carros novos e usados.

O consumidor do século XXI é bem diferente daquele sujeito que, no Brasil, só tinha quatro marcas pra escolher, e que, quando chegava a "linha nova" as novidades eram uma cor diferente, uma roda com novo desenho ou o espelho retrovisor do lado direito "de brinde".

Hoje, ao chegar na concessionária, o comprador já visitou sites de "ene" marcas de carros, outros tantos portais de informação, no Brasil e no Exterior, e, não raro, conhece mais do carro que quer comprar do que o próprio vendedor.

Se ele não ficar contente com o atendimento, dá meia volta e vai para outra concessionária.

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