Marketing / Matriz SWOT

1) Elaborar uma matriz SWOT da empresa ABC TELEFONIA com, no mínimo, três variáveis em cada quadrante (2,0 PONTOS):

SWOT Forças Fraquezas

Interna

(Organizacional) • Projeto ABC telefonia verde: Redução do impacto dos produtos eletroeletrônicos no meio ambiente;

• Milhares de pontos de venda espalhados no Brasil;

• O pós venda; • O pós venda;

• O custo da logística reversa de pós-consumo é alta;

• Ainda precisa achar um modo de envolver o consumidor no processo de logística reversa/ reciclagem dos aparelhos;

Oportunidades Ameaças

Externa

(Ambiente) • A sociedade se mostra cada vez mais dependente da tecnologia;

• A tecnologia se torna rapidamente obsoleta;

• A portabilidade;

• O número de usuários de telefonia móvel, internet e TV não param de crescer no Brasil; • A portabilidade;

• Mercado bastante disputado;

• Apenas 2% da população nacional se preocupa com a reciclagem dos aparelhos;

2) Analisar (justificar) uma variável de cada quadrante (2,0 PONTOS):

Força - Milhares de pontos de venda espalhados no Brasil: Facilita o acesso a empresa em âmbito nacional em diferentes pontos, além de ganhar visibilidade.

Franqueza - O pós venda: O pós venda pode ser um ponto fortemente positivo, sendo apresentado como Força, como também negativo, como Fraqueza, tendo em vista a empresa que presta serviços de conserto para a ABC telefonia não for eficaz.

Oportunidade - A sociedade se mostra cada vez mais dependente da tecnologia: Mercado crescente.

Ameaça – Mercado bastante disputado: Precisa estar sempre à frente dos concorrentes para que o seu produto não se torne obsoleto.

3) Desenvolver uma tabela apenas com o Fatores Críticos de Sucesso de empresas do segmento de logística reversa. Mínimo de cinco fatores (2,5 PONTOS):

Tabela de Fatores Críticos de Sucesso voltada a logística reversa.

Organizacional Tecnológico

• Divulgação dos danos previstos pelos produtos tóxicos que contêm nos aparelhos celulares;

• Fidelização de clientes por meio de assistência técnica;

• Diagnóstico preventivo de possíveis problemas;

• Formalização do plano e cronograma;

• Buscar inovação constantemente nos aparelhos em paralelo com benefícios ao meio ambiente;

• Contínuo suporte à área;

• Evitar customização;

4) Se Roberto fosse fazer um questionário para saber se o público-alvo está favorável