Marketing problemas

Unidade de Aprendizagem: Marketing

Curso: Processos Gerenciais

Professor:

Nome do aluno:

Data:

Orientações:

 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.

 Entregue a atividade no prazo estipulado.

 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.

 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

A Vivo, controlada pelos grupos Portugal Telecom e Telefônica, é a operadora de telefonia celular que oferece a melhor qualidade de ligação, de acordo com os indicadores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Entre seus diferenciais competitivos destacam-se: a constante busca na excelência da prestação de serviço, com foco na qualidade em todos os pontos de contato do cliente com a operadora, os serviços de transmissão de dados em banda larga baseada na rede de terceira geração e o amplo portfólio de produtos e serviços.

Além disso, a empresa cumpre com seu papel de ser um agente de transformação social. Para isso, busca realizar suas ações sempre com o objetivo de atender o maior número de pessoas.

Disponível em: <http://www.vivo.com.br/portal/institucional_vivo_avivo.php?WT.ac=Home.SubMenu.Institucional>. Acesso em 07 Jul. 2009

É de responsabilidade dos profissionais de Marketing da VIVO buscar satisfação de seus consumidores, através das ferramentas do composto de MKT.

Cite e explique os elementos do Composto de Marketing e exemplifique cada um usando como base a empresa VIVO. (10 pontos)

Composto de Marketing

Além das variáveis internas de domínio da Vivo sobre seus produtos ela também obriga-se a cumprir as determinações da legislação brasileira e normas impostas pela Anatel. Em suas atividades internas há o setor de Marketing onde seus profissionais procuram a satisfação dos clientes em suas necessidades e desejos contemplados através do composto mercadológico ou mais conhecido como 4 Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça):

Produto:

É tudo que é criado e disponibilizado em prol da satisfação dos consumidores em suas necessidades e desejos através da troca. No caso da Vivo, em seu composto e disponibilizado em linhas de produtos com variedade e em versões numerosas e na sua maioria voltadas para o meio de comunicação. Devido ao grande número de operadoras de telefonia concorrentes a Vivo busca um posicionamento estratégico diferencial através de promoções em busca de fixar sua marca no atendimento aos consumidores.

A Telefônica Vivo atua na prestação de serviços de telefonia fixa e telefonia móvel em todo o território nacional e conta com um portfólio de produtos completo e convergente (voz fixa e móvel, banda larga fixa e móvel, ultra banda larga (over fiber), TV, dados e TI). Instrumentação eletrônica e aparelhos de medição; ferramentas, maquinaria e material elétrico; mobiliário, papel e documentos impressos; material de escritório; vestuário, calçado e complementos de uniforme para pessoal; cartões para telefones públicos e celulares, etc.

Os itens mais procurados são referentes a aparelhos celulares e smartphones além de seus planos promocionais.

“A empresa busca projetos inovadores que tragam conhecimento, diversidade, empreendedorismo, criatividade e que tenham a capacidade de conectar ideias e pessoas em novas experiências.”

Preço:

Valor definido pelo fabricante para produto ou serviço cobrado do consumidor em troca de benefício oferecido. Proporciona a empresa margem de lucro adequados aos seus objetivos e garantia no mercado.

O Grupo Telefônica-Vivo é um dos maiores conglomerados de comunicação do mundo, com presença em 25 países, 313,8 milhões de acessos, 286 mil empregados e receitas de 62,8 bilhões de euros (2011). Os investimentos previstos para o Brasil no período 2011-2014 totalizam R$ 24,3 bilhões. As principais empresas são Telefônica Brasil (Telefônica Vivo) e Terra (provedor e portal de internet).

Os principais preços praticados atualmente são:

- Vivo Speedy 10mb + TV, R$ 99,90/mês;

- Vivo Residencial, R$ 15,00 a R$ 64,80/mês;

- Vivo Fixo Livre, R$ de 29,50 a R$ 49,90/mês;

- Vivo Controle