Matriz GUT

Relações Interpessoais

Análise e diagnóstico das realizações interpessoais do setor “Central de Atendimento ao Plano de Saúde”, locado dento da empresa X.

Realizada pesquisa qualitativa com 04 (quatro) colaboradoras do setor.

Problemas levantados:

• Falta de comunicação com os demais setores;

• Desvio de funções;

• Informações desencontradas;

• Falta de abertura para exposição de ideias e sugestões;

• Difícil acesso a alta administração;

• Colaboradores desmotivados.

Matriz GUT

Problemas G U T GxUxT

Falta de comunicação com os demais setores 5 5 5 5x5x5=125

Desvio de funções 4 3 4 4x3x4=48

Informações desencontradas 5 4 2 5x4x3=40

Falta abertura para exposição de ideias e sugestões 5 4 4 5x4x4=80

Difícil acesso a alta administração 5 4 3 5x4x3=60

Colaboradores desmotivados 4 4 4 4x4x4=64

Plano de Ação – Incentivar a interação e comunicação entre os setores

O quê Quem Quando Onde Como Por que Quanto

Dinâmicas em grupo

Todos os setores

Início Imediato No auditório da empresa Convocando os colaboradores através da intranet/CI’s Para interação, descontração

e estreitar relações entre os setores

Nada

Cafés da manhã

Todos os setores

Mensalmente No refeitório da empresa Convocando os colaboradores através da intranet/CI’s Bate-papo entre diretoria e demais colaboradores

R$800,00

Atividades de lazer (ginástica e corrida)

Todos os setores

Semestralmente

Área externa da empresa Convocando os colaboradores através da intranet/CI’s Incentivo a competição e a cooperação

Nada

Relatório

Realizada pesquisa qualitativa no setor “Central de Atendimento ao Plano de Saúde”, onde foram ouvidas 04 colaboradoras que, por unanimidade, relataram que o maior problema existente é a falta de comunicação entre os setores e, devido a ausência de comunicação, outros problemas surgiram, dificultando assim a realização das atividades em tempo hábil e com qualidade.

Baseados nas informações colhidas, identificamos