Melhoria Da Qualidade Em Organização De Ambientes Estudo Apoiado Pela Aplicação Do 5S

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Centro de Ciências Sociais e Aplicadas

Pós-Graduação Latu Sensu

Melhoria da qualidade em organização de ambientes

Estudo apoiado pela aplicação do 5S

Raquel Lucas Lopes

São Paulo

2013

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Centro de Ciências Sociais e Aplicadas

Pós-Graduação Latu Sensu

Melhoria da qualidade em organização de ambientes

Estudo apoiado pela aplicação do 5S

Raquel Lucas Lopes

São Paulo

2013

Raquel Lucas Lopes

Melhoria da qualidade em organização de ambientes

Estudo apoiado pela aplicação do 5S

Monografia apresentada ao Curso de Pós- Graduação em Gestão Estratégica de Negócios da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de Especialista em Gestão Estratégica de Negócios.

Orientador: Prof. Ms. Carlos Eduardo Gomes

São Paulo

2013

Resumo

Este trabalho consiste em um estudo sobre a melhoria da qualidade na organização de ambientes dentro do departamento jurídico de uma empresa que não terá o seu nome divulgado aqui para efeito de preservação de sua imagem. O caso em questão trata da aplicação do programa 5S para solucionar o problema de insatisfação dos funcionários, denota-se que o programa 5S trata-se de uma solução prática, eficiente e rápida, além de ter um ótimo custo benefício, sua abordagem pode ser utilizada pra melhoria de processos e ambiente, bem como da gestão da qualidade total da empresa, nesse trabalho abordaremos a teoria e a prática do programa visando buscar a solução.

Palavras-chave: 5S princípios, 5S prática, melhoria na qualidade, gestão e eficiência da qualidade.

Sumário

INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 10

1. RELATÓRIO DA SITUAÇÃO ........................................................................................... 11 1.1 A empresa ........................................................................................................................... 11 1.2 Problema ............................................................................................................................. 18 1.3 Os sintomas ........................................................................................................................ 19

2 DIAGNÓSTICO ................................................................................................................... 20 2.1 As informações ................................................................................................................... 20 2.2 Análise e diagnóstico .......................................................................................................... 21

3 APORTE TEÓRICO ............................................................................................................. 27 3.1 Referencial teórico .............................................................................................................. 27 3.1.1 O programa 5S ................................................................................................................. 33 3.1.2 Senso de Utilização (Seiri) .............................................................................................. 35 3.1.3 Senso da Ordenação (Seiton) ........................................................................................... 36 3.1.4 Senso da Limpeza (Seiso)................................................................................................ 37 3.1.5 Senso da Saúde (Seiketsu) ............................................................................................... 39 3.1.6 Senso da Autodisciplina (Shitsuke) ................................................................................. 39 3.1.7 Vantagens do programa 5S .............................................................................................. 40 3.2 Conexão com o problema em questão ................................................................................ 40

4. SOLUÇÃO .......................................................................................................................... 42 4.1 Elenco das Alternativas ...................................................................................................... 42 4.2 Alternativas eleitas ............................................................................................................. 43

5. PLANEJAMENTO .............................................................................................................. 46 5.1 Plano de ações .................................................................................................................... 46 5.2 Planos específicos ............................................................................................................... 49

CONSIDERAÇÔES FINAIS ................................................................................................... 51 REFERENCIAS ....................................................................................................................... 52 APÊNDICES ............................................................................................................................ 54

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Indicadores de processos do Jurídico.....................................................................15 Quadro 2: Resultado consolidado da pesquisa de satisfação...................................................22 Quadro 3: Conexão da situação diagnosticada com os conceitos teóricos..............................41