Métodos de pesquisa de observação

a. Observação

Os métodos de pesquisa por observação tem o mérito de não intervir no processo de

compra e entender, pelos atos praticados pelo consumidor, as diversas etapas do processo.

A observação pode ser muito útil, pois permite ao pesquisador recolher dados a partir da

realidade que está observando, contrariamente aos questionários e outros instrumentos de

pesquisa que são elaborados nos escritórios e que, muitas vezes, não correspondem aos

fatos que acontecem na vida real.

Os meios de observação utilizam-se de ferramentas da tecnologia que permitem simular

situações reais nas quais os consumidores usam os produtos enquanto profissionais de

marketing e engenharia observam a maneira como eles lidam com a embalagem, com o

uso do produto e até mesmo com o seu descarte.

Uma pesquisa sobre milk shake levada a efeito por uma cadeia de fast-food nos Estados

Unidos auxiliou a empresa a desenvolver produtos e comunicar-se de forma mais eficiente

com o seu público. Contudo, mesmo realizando diversas entrevistas com os consumidores,

num primeiro momento as vendas do produto não aumentaram. Intrigados com o aparente

insucesso da iniciativa, a empresa resolveu desenvolver uma segunda etapa de pesquisa,

por observação. Novas informações foram colhidas que começaram a ajudar a empresa

a desenvolver estratégias mais bem sucedidas. Nesse caso, se os pesquisadores tivessem

perguntado aos clientes a sua opinião sobre os Milk-shakes, talvez não tivessem descoberto

Muitos avanços tecnológicos têm auxiliado a pesquisa por observação. Um desses

mecanismos chama-se eye tracking e é aplicado pelo instituto de pesquisas Ipsos. Consiste

num projetor de raios infravermelhos, invisíveis, que são dirigidos para o olho da pessoa cujo

comportamento está em observação. Primeiro se pede que ela olhe para pontos específicos

de uma tela e, assim, codifica-se a trajetória de seus movimentos oculares, elaborandose

coordenadas, como num mapa. Depois, imagens de gôndolas são colocadas nesses

mesmos pontos e um computador registra e traduz os percursos feitos pelos olhos. Com

essa informação, pode-se saber para que pontos o consumidor olha primeiro e, em conseq

uência, descobrir posições privilegiadas para a exposição dos produtos. Também se pode

analisar se a embalagem é eficiente no propósito de chamar a atenção do comprador.

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