Netshoes

A historia de sucesso da Netshoes é realmente incrível. Um simples sapateiro paulistano criou um imperio no varejo brasileiro e esta expandindo para o mundo. Todo este sucesso, apesar de admirável, não é de surpreender. Sem duvida cara utilizou das atribuições e responsabilidades necessárias à um bom gestor de produtos. Segue abaixo as principais funções deste profissional.

- Conhecer o produto

O Gestor de Produtos deve ser especialista no que esta vendendo. Isto significa que deve saber tudo sobre o produto, incluindo:

1. Como o produto é confeccionado, exatamente o que vai na caixa, em que mídias está disponível, que versões existem, que versões são comercializadas, se existem versões de demonstração, em que plataformas o produto executa, e tudo mais relacionado à produção do produto.

2. Como o produto é instalado, incluindo diferenças de instalação entre diferentes plataformas, diferenças de instalação entre cópias completas, de demo, de homologação, com time bombs,upgrades, versões mono-usuário e multi-usuário, versões para rede, etc.

3. Como o produto funciona. O GP deve ser o maior especialista no uso do produto. Diferenças de funcionamento entre versões devem ser conhecidas.

4. Os concorrentes existentes do produto e sua respectiva participação no mercado(market share).

5. O que está sendo preparado pelo desenvolvimento para novas versões. Deve-se lembrar que o desenvolvimento não escolhe o que vai ser desenvolvido em novas versões. O GP conduz as discussões na empresa no sentido de decidir novas funcionalidades e negocia as novas implementações com o desenvolvimento.

6. Os problemas que o produto possui com sua respectiva gravidade.

7. Os grandes clientes que utilizam o produto devem ser conhecidos. Os demais

devem estar cadastrados numa base de dados.

8. As licitações em andamento, grandes propostas feitas a clientes, etc.

9. As campanhas comerciais ou de marketing em andamento.

- Garantir a qualidade do produto

A qualidade de um produto abrange três áreas da empresa:

1. Desenvolvimento, que deve assegurar a qualidade funcional do produto;

2. Produção, que deve assegurar a qualidade física do produto;

3. Suporte, que deve assegurar a qualidade no atendimento ao cliente para o

produto.

Apesar de não diretamente responsável por essas áreas, o GP deve zelar pela

qualidade do produto nessas três áreas reportando falhas para os responsáveis diretos e cobrando resultados.

- Acompanhar o desempenho comercial do produto.

O GP não é diretor comercial e, portanto, não pode assumir uma posição de cobrança direta de resultados por parte dos vendedores e/ou parceiros comerciais. Entretanto, o acompanhamento dos resultados de venda do seu produto deve ser feito de perto e de forma muita cautelosa.

O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por