O Briefing Sobre Pets

O Produto (ou Serviço)

• Nome:Petz
• Descrição:Empresa no ramo de Pet Shop
• Histórico:O Grupo Petz, decorridos 11 anos de sua inauguração, conta atualmente com mais de 25 mil m² de área de vendas distribuídos por São Paulo (capital, interior e litoral), Rio de Janeiro, Brasília e Goiânia. Tem o pioneirismo como marca registrada. Foi a primeira loja do mundo, voltada ao segmento pet, a funcionar 24 horas. Também foi a primeira a implantar uma campanha de fidelização, um projeto de responsabilidade social, a registrar em cartório o compromisso público de menor preço e a implantar um setor de Ouvidoria. Para complementar, também é a primeira rede de petshops a contar com hospital independente.
• Localização: São 33 lojas localizadas em São Paulo (capital, interior e litoral), Rio de Janeiro, Brasília e Goiânia.
• Site: http://somospetz.com.br/
• Porte/Tamanho: Grande porte.
• Vantagens: Conta com uma equipe de profissionais especializados na área, que além de cuidar com muito carinho do visual dos seus pets, também oferece atendimento personalizado, com orientações técnicas específicas, Além de contar com um corpo clínico, médicos veterinários, extremamente bem preparados e aptos a oferecer o melhor para o pet e seu grande diferencial é além de atender gatos, cães eles também atendem animais silvestres.
• Desvantagens: Preço
• Concorrentes: Cobasi, Meuamigopet, PetLove
• Vantagens e desvantagens relativas aos concorrentes: Vantagens: Petz tem melhor cobertura geográfica, Variedades de Produtos e Frete para comprar online mais em conta. Desvantagens: Preço, Prazo de entrega alto e atraso nas entregas.
• Diferencial: A marca Trabalha para que o dono e seus pets tenham a melhor experiência nas lojas, seja através dos serviços de estética e veterinária ou pela variedade de produtos espalhados nos mais diversos mundos: cães, gatos, peixes, aves, roedores, répteis. 
• Imagem e marca: O Petz transmite à seus clientes uma imagem positiva em relação à empresa e produtos/serviços. A Empresa deveria divulgar os seus projetos sociais que quase não são conhecidos por seus consumidores.

O Mercado

• Canal(is) de venda da categoria: Loja física e internet.
• Tamanho do mercado: Atualmente conta com 33 lojas localizadas em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Goiânia.  
• Organização do mercado: O mercado pode ser dividido da seguinte forma: 66,9% – pet food (rações e outros tipos de alimentos), 18,8% – serviços (consulta veterinária, banho e tosa, creche, etc.), 8% – pet care (cama, roupa, coleira, shampoo etc..), 7,3% – produtos veterinários (remédios, vacinas etc..)
• Efeitos da propaganda (promoção, merchandising etc.) no mercado: Para divulgação, investem em fidelização, promoção e bonificação, que chega a 10% do valor da compra para a compra seguinte. Compromisso com o público de melhor preço, para devolver a diferença do preço anunciado pelo concorrente, mais 20% dessa diferença entre o preço nosso e da concorrência. Além disso, parte de toda a ração vendida nas lojas é passada para instituições que cuidam de bichos. Cedem o espaço físico para ONGs que doam animais vacinados, castrados, e vermifugados”.
  
• Investimentos em comunicação (total e de cada concorrente): Pet Center investe cerca de 2,5 milhões em comunicação a cada 1.000 metros quadrados de loja. Cobasi investe 2 milhões por loja.

• Pesquisa – Disponíveis, regulares (que podem ser compradas) e ad hoc (que podem ser contratadas):

Os Consumidores

• Ocupação, profissão:
• Posição social e cultural: Na classe A 52% têm pets, enquanto esse percentual cai para 47% na classe B e para 36% na classe C
• Quantidade: 400 mil
• Nível de escolaridade média: Ensino médio completo
• Localização (onde moram, trabalham, passeiam etc.)
• Grupos de idade: As pessoas que mais freqüentam são entre 21 a 54 anos.
• Sexo: A maior consumidora é do sexo feminino 52%
• Nível de renda: Classe A: R$ 11.000, Classe B: R$ 3.900 e Classe C: R$2.300
• Segmentação psicodemográfica:
• Decisores de compra (formais e informais): O dono do animal é principal decisor de compra,
• Influenciadores da compra (dentro da casa/empresa e fora delas): A família é o principal influenciador de compra, sendo o conjugue o de maior influência. Em segundo lugar, os amigos são os que mais indicam serviços e produtos, seguidos dos colegas de trabalho no terceiro lugar de maiores influenciadores no

 momento da compra.

• Necessidade do produto/serviço (para o consumidor):
• Atitudes racionais e emocionais com relação a preço, qualidade, utilidade, conveniência: Consideram seu animal de estimação um companheiro, amigo, e fiel, um membro da família, portanto, não medem esforços para gastarem o quanto for necessário para o bem estar do animal.
• Hábitos de compra e uso:
• Frequência da compra e uso

Os Objetivos

• Objetivos estratégicos da empresa: Ser um centro de referência pet para o consumidor e para os profissionais do ramo.

• Objetivos de marketing (da empresa, linha, marca, produto ou serviço) em termos de volume, valor, participações, ampliação de mercado e rentabilidade: Dobraram o tamanho das lojas e o número de vagas no estacionamento, incluíram saídas pelas principais avenidas onde as lojas ficam localizadas
• Objetivos de comunicação (quem e quantos atingir, o que comunicar, que atitudes e respostas se deseja motivar a curto e longo prazos)
• Problemas (que dificultam atingir os objetivos)
• Oportunidades (que facilitam atingir os objetivos)

A Estratégia Básica

• Ferramentas de comunicação sugeridas
• Peças sugeridas e conteúdo básico
• Posicionamento (como a empresa, linha, produto, serviço ou marca quer ser percebida no mercado)
• Approach criativo (sugestões)
• Pontos obrigatórios a serem destacados ou evitados
• Target primário ou secundário
• Mercados (regiões e segmentos) a serem cobertos
• Meios de comunicação e veículos sugeridos
• Período de veiculação desejado
• Estilo (da empresa, linha, marca) a ser seguido
• Verba disponível

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