O Comportamento do Consumidor Digital

Escola Superior de Propaganda e Marketing

Comportamento do Consumidor Digital

Nathália Ramires Miguel

21710767

Prof.: Sérgio Lage

São Paulo

2017

2) Qual a importância das estratégias de segmentação de mercado? Por quê e como construir as personas dos públicos de interesse? Como estas análises são importantes para o planejamento estratégico e tático de comunicação e marketing digital?

Traçar uma estratégia de segmentação de mercado é fundamental para entender os hábitos de consumo de seus clientes.

Através dela você direciona as forças e as ações de vendas para um determinado grupo e assim, garante que o produto ou serviço esteja alinhado para com as necessidades ou desejos específicos do consumidor em potencial.

A segmentação de mercado te permite identificar semelhanças em diversos grupos:

Demográfico

Caracteriza os consumidores de determinada categoria ou marca em grupos de perfis demográficos, como idade, gênero, renda, classe social, peso, etc. Este tipo de segmentação pode ser feita através de estudos simples em institutos de pesquisa de mercado.

Geográfica

Seleciona os consumidores por localoidades em comum, como zonas, bairros, cidades e paises.

Psicográfica

É um tipo de segmentação que busca entender atitudes e comportamentos dos consumidores. Como estilo de vida (esportistas, familiares, baladeiros), estilo de alimentação (Gourmet, junkie food lovers, saudáveis), atitudes em relação a uma categoria/marca (heavy users, light users), etc.

Comportamental

Os consumidores são divididos em grupos, tomando-se por base seu conhecimento, atitude, uso ou resposta a um produto.

Ou seja, agrupa pessoas com perfis semelhantes e entende como elas se relacionam com uma categoria de produtos/serviços ou marcas.

Outra prática importantissima adotada para direcionar a comunicação, é a definição da persona, que é a representação da pessoa real que está interessada em comprar seu produto ou serviço. Por meio dela, você pode considerar alguns ou todos os públicos envolvidos com a sua marca ao criar as personas.

Uma vez definidas, as personas permitem direcionar o planejamento de comunicação para cada perfil. Por isso, a definição adequada da persona ajudará na escolha das mensagens e da melhor forma de se comunicar seja por mídias off-line ou online.

Cada uma das pessoas que fazem parte do público-alvo percebe e interage com a marca de um jeito diferente, e espera ser correspondido com um produto ou serviço que atenda às suas necessidades. A partir dai é possível criar relacionamento, tornar sua comunicação personalizada e humanizada; e gerar uma mensagem útil e interessante para quem a recebe.

O mais dificil é fazer com o que o público se encaixe no propósito da empresa e se identifique com a imagem e com a ideia que a marca quer transmitir.

O planejamento estratégico de comunicação tem como objetivo principal identificar as necessidades do cliente, por meio de direfente ferramentas, como segmentação de mercado e persona, ele te impulsiona a ser assertivo e promover sucesso para sua marca.

Com o planejamento estratégico de comunicação é possivel definir quais serão as ações a curto e longo prazo, sendo elas digitais por meio de big data ou ativações direcionadas.