O Conceito de Marketing

Orientação ao Cliente•Consciência de que a organização existe para a SATISFAÇÃO de Necessidades e Desejos •Integração das Funções•Investigação para a Tomada de Decisão•Consumidor Rei>>Conceito de Marketing“Marketing é a atividade e o conjunto de processos para a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas que tenham valor para os consumidores, parceiros e para a sociedade em geral”.>>AMA Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante.>>Funções de Marketing1 -Gerência de Marketing>> •Assegura meios para realizar a função global de Marketing>>Estratégias e políticas de Marketing2 -Pesquisa•Fonte de informação para a tomada de decisão

•Local, época, pessoas, produtos, necessidades, motivações, etc.>>Funções de marketing 3 >>EstudoeDesenvolvimentodeProdutos•Conversão das informações em “SATISFATORES” •Natureza do produto, embalagens, marca, preço, padronização, classificação, etc. •“E os engenheiros?!” funções de marketing 4-CompraeEstocagem •Aquisição de matéria-prima (Indústria) e produtos acabados (Comércio)•Estocagem•“Entender e atender”>>Funções de marketing 5-Vendas •Contato que converte todos os esforços em pedidos•Recrutamento, seleção e treinamento•“Área de segunda classe!?”funções de marketing 6-ServiçoseGarantias•Conceito de SATISFATOR>>•Evitar que os clientes de hoje se transformem em EX-CLIENTES amanhã•“Que tal o atendimento!?”>>7-Distribuição Física e Canais•Quantidades suficientes para atender aos desejos e necessidades •Transportes•Atacadistas e varejistas •Modais -marítimo/férreo/rodoviário/aéreo  >>8-Propaganda •Informar•Educar•Comunicar•Despertar o desejo de compra 9-PromoçãodeVendas•Acelerar as vendas em ocasiões especiais•Ponte entre a Propaganda e a Venda 10RelaçõesPúblicas•Relações da organização com os diversos públicos (stakeholders): CONSUMIDORES / FORNECEDORES / FUNCIONÁRIOS / ACIONISTAS / AUTORIDADES >>11-Controle Financeiro de Marketing•Evitar desperdícios•Assegurar lucro nas atividades que envolvem o Marketing•Marketing Metrics–“Metade do que é gasto com propaganda vai fora, o problema é saber qual metade” **Mercado**Interatividade do Marketing/marketing  alta adm →finanças→p&d→compras→produção→rh>>Demandas Desejos quase ilimitados x Recursos limitados •Produtos que ofereçam mais benefícios pelo dinheiro gasto •Quando os desejos podem ser comprados, tornam-se demandas>>Grupo de compradores reais e potenciais de um determinado produtoNecessidades e desejos específicos do grupoRecursosDisposição MercadoMercado como lugar ondecompradores e vendedores se reúnemMercado como o conjunto de compradores e vendedores (Economistas)Mercado como grupo de compradores. Indústria como grupo de vendedores (Marketing) Comunicação com o MercadoAlém de entender e escutar o cliente, identificar sua necessidade ou seu desejo, é necessário comunicar/propagandear essa ofertaEducação, lembrança, persuasão>> Solução para os Clientes Meio de satisfação das necessidades e desejos Em um sentido mais amplo, contempla>>Produto => Bem físico •Serviços => Produtos intangíveis, ação desempenhada por uma parte a outra>>Combinação de produto e serviço>> Miopia de Marketing>>Benefício do produto, não o produto em si>>Miopia de Marketing>>Produtora de Hollywood => Não é apenas filme, mas entretenimento, diversão e cultura •Revlon=> Não é apenas cosmético, é beleza>>Martelo => Não é o furo, é o quadro exposto, é decoração, é obra Trocas•Troca é um conceito central do marketing>>Deve ser interessante e convidativa para ambos os lados (desenho)

Valor para o Cliente•Os consumidores têm uma grande gama de produtos para escolher e satisfazer seus desejos e necessidades. Por que escolhem determinado produto?Os consumidores têm uma grande gama de produtos para escolher e satisfazer seus desejos e necessidades. Por que escolhem determinado produto?É a diferença entre os valores que o consumidor ganha comprando e usando o produto e os custos para obtê-lo.>>Satisfação do Cliente•Depende do desempenho percebido do produto com relação ao valor relativo às expectativas do comprador>>•Intimamente ligada à qualidade.>>Fidelidade e Lealdade do Cliente Cliente satisfeito torna-se fiel Fidelidade: vontade do cliente continuar prestigiando determinada empresa (empresa gera mais satisfação frente à concorrência)Lealdade: defesa da marca  espontaneamente Relações mais estáveis e duradouras (longo prazo)**Marketing como Filosofia**>>Empresa verdadeiramente voltada para o cliente: compreende que é marketing deve permear toda a empresa, como uma filosofia empresarial, um jeito de ser da organizaçãoProcessos internos focados na satisfação dos clientesMais do que atividades táticas e operacionais de um departamento. A preocupação com o cliente deve fazer parte da realidade de todos os funcionários>>Marketing SocialMarketing x lucratividade?Marketing como função social?Transações necessárias para a sobrevivência da população: alimentação, vestimenta, moradia ou saúde>>O marketing torna viável a disponibilização dos produtos onde e quando forem necessários Marketing de Relacionamento>>Foco em estabelecer uma relação de longo prazo com os clientes Se mantivermos uma boa relação com o cliente, teremos lucro futuramente As contas importantes precisam de uma atenção concentrada e contínua Reforço da satisfação do cliente. >> Marketing x lucratividade? >>Marketing como função social?>>Transações necessárias para a sobrevivência da população: alimentação, vestimenta, moradia ou saúde>>O marketing torna viável a disponibilização dos produtos onde e quando forem necessários // Marketing de Relacionamento >> Foco em estabelecer uma relação de longo prazo com os clientes >> Se mantivermos uma boa relação com o cliente, teremos lucro futuramente>>As contas importantes precisam de uma atenção concentrada e contínua>>Reforço da satisfação do cliente. Ações que aproximam>> B2B –business tobusiness>>O investimento em ações de marketing de relacionamento deve estar adequado à situação da empresa>>Pequena farmácia de bairro –foco no relacionamento>>Grande rede de farmácias -necessário estabelecer grupos de clientes prioritários e mesclar entre a atenção ao cliente e a atenção à transação simples// 5 níveis de relacionamento com clientes>> 1- Básico –o vendedor vende o produto, mas não faz qualquer acompanhamento posterior>>2 Reativo –o vendedor vende o produto e incentiva os clientes a ligarem sempre que tiverem algum problema ou dúvida>> 3- Confiável –o vendedor liga para o cliente após a venda para verificar se o produto satisfez suas expectativas, pede sugestões de melhoria>>4 - Proativo –o vendedor liga para o cliente de tempos em tempos com sugestões sobre melhor uso do produto ou novos produtos >> 5- Parceria –a empresa trabalha continuamente com o cliente para identificar meios de oferecer melhor valor**Marketing Digital**>>Na internet, a interação é mais rápida e é uma via de mão-dupla: os clientes têm mais voz e podem multiplicar sua fala rapidamente, não são apenas receptores, são também emissores de mensagens>> O impacto da concorrência é mais forte nesse ambiente, pois o cliente pode buscar de forma mais rápida informações dos produtos e serviços das outras empresas>>Nowismo: tudo para agora. Exige cuidado e conteúdos constantes>> Mobile-marketing: aplicação das estratégias e ferramentas de marketing por meio dos telefones celulares>>Social media marketing: desenvolver o marketing dentro das redes sociais>>Website **Conceito de Marketing Social**>> Definição Ambiental: O ramo do marketing que está preocupado com o uso dos conhecimentos, conceitos e técnicas de marketing para aumentar os fins sociais. Também entendido como as consequências das estratégias, decisões e ações de marketing.>> 2. Definição de Marketing Social: Marketing desenhado para influenciar o comportamento de um público-alvo cujos benefícios devem ser acumulados primeiramente pelo público ou pela sociedade em geral e não por quem fez o marketing.>> Comportamentos potenciais para promover + 4Ps (orientação para o público-alvo) => Benefícios e Resultados>>- Processo de planejamento sistemático gerando um benefício real positivo para a sociedade>> -Público-alvo deve “comprar” o comportamento >>Qual é a diferença entre uma campanha de comunicação e uma campanha de marketing (social)?>>Orientação para o cliente>>Pesquisa de marketing>> Mercados-alvo>>Objetivos e metas>>Posicionamento>>Mix de marketing => para cada alvo, um mixdiferente dos 4Ps>>Monitoramento e avaliação