O GERENTE E A GESTÃO EMPRESARIAL

O GERENTE E A GESTÃO EMPRESARIAL

De uma forma geral, oferecer treinamento eficiente para os funcionários é algo importante para qualquer

organização, mas para algumas, isso pode ser a diferença entre a vida e a morte da empresa. Praticamente

todos os dias constamos situações que fogem do bom-senso. Cliente que faz contato e pede uma proposta,

mas o vendedor esquece de mandar. Cliente que faz contato, pede a proposta e o vendedor manda, mas

nunca mais liga para saber o que achou ou como pode levar o negócio adiante. Enfim... Coisas básicas,

como mandar propostas e fazer contatos de seguimento, que grande parte das empresas simplesmente ignora.

Independente do segmento saiba que atender aos clientes com respeito e cordialidade é essencial. O funcio -

nário que está em contato com o consumidor representa diretamento o nome da empresa. Então, garantir que

ele cumpra o que promete - de enviar uma proposta a entregar a mercadoria no prazo - está entre as mais

importantes ações de marketing que uma organização pode realizar. Muito mais importantes, sem duvidas, do

que qualquer inovação tecnológica.

A propaganda boca a boca tem um peso muito maior do que qualquer outra. Por isso tenha em mente que

além de satisfazer seus clientes, que são seu público externo, é extremamente importante que você procure

satisfazer seus funcionários. Eles também falam mal, ou bem, da sua empresa. Clientes satisfeitos indicam

sua marca e o boca a boca, como já disse outras vezes é a estratégia de marketing mais potente que tem.

Então, uma dica, é oferecer serviços adicionais, que gerem indicações e conquistem novos adeptos para o seu

produto ou serviço.

E falando em tecnologia... Porque a maioria das empresas não associa a tecnologia à área de recursos

humanos com o objetivo de transformar uma idéia em negócio?

INTRODUÇÃO

A leitura do estudo de caso enfoca a atividade gerencial em uma empresa. Constata que a função geren-

cial deve ter como objetivo principal a formação profissional do gerente. Esse requer conhecimento na

área administrativa local e outras no ramo do conhecimento do saber. Já a gestão empresarial requer

um comprometimento pessoal do gestor para com a empresa. O gestor precisa saber se sua equipe

necessita de treinamento e estímulo para um atendimento eficaz. Oferecer treinamento para os funcio -

nários é indispensável dentro da organização.

Um dos aspectos mais importantes é a questão do atendimento a clientes. Muitas empresas têm

apostado em um bom treinamento para os seus funcionários, qualificando-os para um melhor

atendimento aos clientes. Essas empresas buscam um atendimento eficaz e diferenciado tornando-se

cada vez mais competitivas no mercado. Com tantos produtos no mercado com mesmos preços e de

boa qualidade o atendimento tem sido um diferencial para o consumidor. Um funcionário só se torna

excelente profissional se conseguir combinar experiência e capacitação. Dessa maneira, é preciso

debater a questão treinamento e atendimento. Mas para que isso ocorra à empresa deve também

desenvolver maneiras de estimular e motivar seus empregados. Assim, fatores como remuneração,

premiação, incentivos, benefícios, reconhecimento e um ambiente de satisfação devem ser tratados

com muita atenção e zelo, pois contribuem muito para o desempenho de todos, especialmente daqueles

que têm contato com os clientes. Há também aquelas empresas que não investem em seus funcionários.

O que vemos nelas é uma deficiência na qualificação dos seus empregados. Essas empresas se

esquecem de que um mau atendimento trará um cliente insatisfeito e que esse fará com que elas percam

outros clientes. Não acompanham o consumidor no processo da venda até o pós-venda esquecendo-se

do conceito de fidelização.

É preciso compreender e conhecer a necessidade do cliente. Temos que superar as necessidades deles.

Dessa forma teremos um atendimento eficaz. As empresas têm usado a tecnologia como uma ótima

aliada na hora de conquistar o cliente. Investir no treinamento do pessoal, produtos e serviços de

qualidade, ambiente agradável... Encanta o cliente e o torna satisfeito fazendo uma boa propaganda da

sua empresa.

E falando em tecnologia... Porque a maioria das empresas não associa a tecnologia à área

de recursos humanos com objetivo de transformar uma ideia em negocio?

HIPÓTESES

O gestor empresarial está enfatizando com os seus funcionários a um bom

atendimento, mas está esquecendo-se de estimular e motivar seus funcionários para

alcançar seus objetivos.

As