O Jogo Dos Sete Erros Em Comunicação

O texto a seguir contém sete “pedras preciosas” garimpadas na “escola da vida”.

O denominador comum entre elas é a utilização de uma perspectiva bem humorada para extrair lições referentes a falhas de comunicação e seus respectivos antídotos.

1. ERRO POR DEFASAGEM NO UNIVERSO VIVENCIAL

Um dentista recém formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma população carente.

Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar orientações e exemplos práticos a fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia após a extração de dentes.

Assim, entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.

Qual não foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu no dia seguinte à extração com a boca toda inchada.

Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não sabia, pois tinha feito direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei café quente e fui nadar”...

Antídoto: Antes de se comunicar com pessoas de ambientes culturais diferentes do seu, procure se familiarizar com os usos costumes da localidade, a fim de evitar termos que podem ter conotações distintas.

2. ERRO POR EXCESSO DE JARGÃO TÉCNICO

Depois dos terremotos ocorridos na Ásia, o Governo Brasileiro resolveu instalar um sistema de medição e controle de abalos sísmicos, com cobertura nacional.

O então recém-criado Centro Sísmico Brasileiro, poucos dias após entrar em funcionamento, já detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do país.

Assim, enviou um telegrama à delegacia de polícia de Icó, uma pequena cidade no interior do Estado do Ceará.

Teor da mensagem:

· Intenso movimento telúrico em sua região.

· Provável abalo sísmico superior ao nível 6 da escala Richter .

· Epicentro em sua zona, a 3km da cidade.

· Tomem medidas urgentes e nos mantenham informados dos acontecimentos."

Somente uma semana depois, o Centro Sísmico recebeu um telegrama-resposta.

Teor da Resposta:

· "Aqui é da Polícia de Icó e informamos que:

· O movimento telúrico foi totalmente desbaratado.

· O tal de Richter tentou fugir a galope no cavalo sísmico, mas foi abatido a tiros.

· As zonas foram todas fechadas e as "primas" estão presas.

· O Epicentro, bem como, seus irmãos Epifânio e Epicleison foram detidos para interrogação.

· Não respondemos antes porque houve um baita terremoto por aqui.

Antídoto: o uso de terminologia técnica só se justifica quando a comunicação ocorrer entre pessoas que