O Marketing Phillip Kotler

FUNDAÇÃO ARMANDO ÁLVARES PENTEADO

 

Administração de Marketing

Capítulo 3 e 8

Nome: Cecilia Elia Bianchini Pontes

Publicidade e Propaganda

Turma BPM

Matrícula: 41513055

Capítulo 3

O desenvolvimento de um plano de marketing envolve inúmeras decisões. No ambiente empresarial, a responsabilidade de identificar as mudanças significativas no mercado é dos profissionais de marketing. Os profissionais devem rastrear tendências e almejas novas oportunidades, usando usam métodos consistentes para coletar informações e dedicação de tempo na busca de interação com o cliente e análise da concorrência.

Todo fluxo empresarial deve organizar e manter uma conexão dos gerentes de marketing com novas informações. Um sistema de informações de marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa para que a tomada de decisão de marketing seja certeira. Esse sistema é desenvolvido a partir de registros internos da empresa, atividades de inteligência de marketing e pesquisa de marketing.

O sistema de informações de marketing de uma empresa deve, portanto, representar o “cruzamento” entre o que os gerentes necessitam, e o que seria economicamente viável para proceder.

Sistema de registros internos e de inteligência de marketing

São essenciais para identificar oportunidades e problemas importantes. O núcleo do sistema de registros internos é um ciclo pedido-pagamento, dependem de relatórios internos de pedidos, faturamento, preços, custos, níveis de estoque, contas (a receber e a pagar). Os vendedores, os distribuidores e os clientes enviam pedidos à empresa. O departamento de vendas prepara as faturas e transmite cópias para vários outros departamentos. Assim, os gerentes de marketing recebem constantemente dados atualizados de vendas para que possam tirar conclusões exatas em relação aos “próximos passos”.

. No mundo globalizado contemporâneo marcado pelo avanço tecnológico, o armazenamento das informações é feita em bancos de dados para posteriormente combinarem essas informações com diferentes bancos de dados, o que gera um baixo custo nas correspondências. As informações sobre os clientes podem ser cruzadas com as informações sobre os produtos e a força de venda para promover uma boa tomada de decisão no futuro. As empresas usam softwares de integração dos dados do negócio para gerenciar diferentes bancos de dados de forma eficiente e inteligente.

Sistema de inteligência de marketing

Enquanto o sistema de registros internos fornece dados sobre os revistados, o sistema de inteligência de marketing fornece dados sobre eventos. É um conjunto de procedimentos e fontes usadas por administradores a fim de obter informações diárias sobre eventos nos quais marketing se encontra.

A empresa, em suma, pode tomar oito possíveis medidas para melhorar em quantidade e em qualidade de sua inteligência de marketing:  Treinar e motivar a força de vendas a identificar e relatar novos acontecimentos; Motivar distribuidores, revendedores e outros intermediários a repassar informações importantes; Contratar especialistas para coletar informações de marketing; Interagir com o público interno e o externo; Criar um painel consultivo de clientes; Tirar proveito de fontes de dados governamentais; Comprar informações de fornecedores e institutos de pesquisa externos; Inteligência de marketing na Internet.

Análise do macro ambiente

Empresas que têm "olhos para o futuro" sabe reconhecer suas necessidades e as tendências não atendidas para tomar medidas para lucrar com elas.

As tendências demográficas são indicadores substancialmente confiáveis no curto e médio prazo. A força demográfica primordial que é monitorada pelos profissionais de marketing é a população já que os mercados são feitos por pessoas. A explosão da população mundial tem sido uma fonte de preocupações já que o consumo descontrolado pode desencadear uma série de fatores que prejudicaram a qualidade de vida futura, como esgotamento de importantes minerais. Percebe-se como tendência global um envelhecimento da população, entretanto, as empresas bem sucedidas no mercado sabem reconhecer necessidades e tendências não atendidas para assim tomar medidas para obter lucro com elas, sabendo distinguir na contemporaneidade o “modismo”, “tendência” e “megatendência” que tem como característica distintiva o tempo. O modismo é imprevisível, de curta duração e não tendo, portanto, um significado social, econômico e político. Já as tendências são mais previsíveis e duradouras Uma megatendência representa grandes mudanças sociais, políticas econômicas, e tecnológicas que se formam e são responsáveis por influenciar por algum tempo. Dados como grau de instrução, padrões familiares, movimentações geográficas da população são essenciais para que os profissionais de marketing façam um bom planejamento no futuro.

As forças macro ambientais são: Demográfica, econômica, sociocultural, político-legal, natural e tecnológica.

Ambiente demográfico

Em geral, o cenário global se encontra em constante alteração, cabe a área de marketing despertar consciência em fatores como  do crescimento populacional mundial, das mudanças na composição etária, na composição étnica e nos níveis de instrução, bem como, do aumento do número de famílias não tradicionais, das grandes migrações, e do movimento em direção ao microambiente, em detrimento de uma concepção de massa.

Ambiente econômico

Os profissionais de marketing majoritariamente devem focalizar a distribuição de renda e os níveis de poupança, endividamento e disponibilidade de crédito, para que suas decisões sejam coerentes com o cenário global, pois o poder de compra de uma economia depende da renda, dos preços, da poupança, do endividamento e da disponibilidade de crédito da população.

Ambiente sociocultural

Cabe ao marketing compreender como as pessoas constituem suas identidades, ou seja, quais as visões que as pessoas têm de si própria, dos outros, das organizações que as cercam, da sociedade em seu entorno, da natureza e do universo. E cabe às empresas focalizar os produtos almejando atender aos valores centrais e secundários da população.