O Marketing Social

Versão Validade para Defesa

Este documento foi verificado por mim ________________________________
___________________________(professor orientador), e consiste da versão a ser entregue à coordenação de TCC , com 10 dias de antecedência da data da defesa, para posterior encaminhamento aos membros da banca de avaliação.

Documento entregue na coordenação em ____/____/_____.

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Assinatura do Responsável da coordenação pelo recebimento

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE TECNOLOGIA

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

O MARKETING DIGITAL E A TRANFORMAÇÃO DA JORNADA DE COMPRA DO CONSUMIDOR

NOME COMPLETO DO ELABORADOR

LOCAL

2021

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE TECNOLOGIA

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

O MARKETING DIGITAL E A TRANFORMAÇÃO DA JORNADA DE COMPRA DO CONSUMIDOR NOS E-COMMERCE EM TEMPOS DE PANDEMIA

[pic 1]

NOME COMPLETO DO ELABORADOR

LOCAL

2021

Nome do Autor (centralizado)[pic 2]

O MARKETING DIGITAL E A TRANFORMAÇÃO DA JORNADA DE COMPRA DO CONSUMIDOR NOS E- COMMERCE EM TEMPOS DE PANDEMIA

Monografia apresentada junto ao curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito para obtenção do Título de Engenheiro de Produção, e considerada aprovada com a nota final ____________ atribuída pela banca examinadora constituída pelo(a) professor(a) orientador(a) e membros abaixo mencionados.

Natal, RN, dia, mês e ano da defesa.

_____________________________________________

Professor(a) Nome, Titulação

Coordenador(a) de Trabalho de Conclusão de Curso do Depto de Engenharia de Produção

Banca examinadora:

_____________________________________________

Professor(a) Nome, Titulação

Orientador(a)

_____________________________________________

Professor(a) Nome, Titulação

Membro

_____________________________________________

Professor(a) Nome, Titulação

Membro

Reitor da Universidade Federal do Rio Grande do Norte

Prof.(ª.) Dr.(ª.) Nome do(a) Prof.(ª.)

Diretor do Centro de Tecnologia

Prof.(ª.) Dr.(ª.) Nome do(a) Prof.(ª.)

Coordenador do Curso de Engenharia de Produção

Prof.(ª.) Titulação Nome do(a) Prof.(ª.)

Coordenador de Trabalho de Conclusão de Curso

Prof.(ª.) Titulação Nome do(a) Prof.(ª.)

Orientação

Prof.(ª.) Titulação Nome do(a) Prof.(ª.) Orientador(a)

Co-orientação

Prof.(ª.) Titulação Nome do(a) Prof.(ª.) Co-orientador(a) [se houver]

Ficha Catalográfica

[pic 3]

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Dedicatória

 (relações pessoais)

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Agradecimentos

Relação das pessoas importantes para a elaboração da monografia.

Exemplos:

Ao professor

Aos amigos

Aos trabalhadores da empresa

Aos Parentes

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(Epígrafe: retirar essa palavra, este é um elemento opcional)

[pic 4]

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RESUMO

O objetivo desse trabalho é analisar a influência da pandemia no comportamento de compra on-line do consumidor e os impactos do marketing nesse processo, já os específicos são analisar  o mercado de e-commerce no Brasil, compreender as estratégias de marketing aplicada   aos negócios digitais e por fim investigar o comportamento do consumidor  em tempos de pandemia. A metodologia apresentada neste trabalho é foi elaborado com base em pesquisas bibliográficas, explorativa qualitativa, visando fundamentar teoricamente através do conceito da área com base referencial em autores renomados, com viés para discutir sobre o tema. No qual se constatou que  embora o marketing digital consista na aplicação dos conceitos tradicionais de marketing aos canais digitais, hoje é importante entender que a tecnologia é saber utiliza-la da forma mais acertável possível, onde o comportamento do consumidor em ambiente digital mudou consideravelmente e a tecnologia a seu dispor também dificulta muitas vezes a aplicação dos conceitos, sendo assim exige conhecimentos técnicos que até então não era necessário dominar. Dessa forma, as interações humanas mudaram significativamente devido ao engajamento nas redes sociais como  o rápido crescimento de plataformas da web facilitou mudanças comportamentais relacionadas a atividades, habitats e interações. As mudanças no comportamento do consumidor exigem que as organizações reestruturem suas atividades de marketing no espaço digital, portanto, as organizações devem entender como o marketing de mídia digital e social afeta diretamente os  processos de decisão de compra dos consumidores principalmente nos tempos de pandemia.

Palavras- chaves: Marketing. Comportamento do Consumidor. E- Commerce. Pandemia

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ABSTRACT

The objective of this work is to analyze the influence of the pandemic on the online purchasing behavior of the consumer, while the specific ones are to analyze  the e-commerce market in Brazil, understand the marketing strategies applied to digital businesses and finally investigate consumer behavior in times of pandemic. The methodology presented in this paper was elaborated based on bibliographic research, qualitative exploratory, aiming to theoretically base through the concept of the area based on reference in renowned authors, with bias to discuss on the subject. In which it was found that although digital marketing consists in the application of traditional concepts of marketing to digital channels, today it is important to understand that technology is to know how to use it in the most accurate way possible, where consumer behavior in the digital environment has changed considerably and the technology at its disposal also makes it difficult to apply the concepts, so it requires technical knowledge that until then it was not necessary to master. Thus, human interactions have changed significantly due to engagement in social networks as the rapid growth of web platforms facilitated behavioral changes related to activities, habitats and interactions. Changes in consumer behavior require organizations to restructure their marketing activities in the digital space, so organizations should understand how digital and social media marketing directly affects consumers' purchasing decision processes especially in pandemic times.