O PROCESSO DE MARKETING VOLTADO PARA O CONSUMIDOR

O PROCESSO DE MARKETING VOLTADO PARA O CONSUMIDOR

O termo Marketing não é ligado apenas a vendas e propagandas, as vendas e as propagandas são apenas duas funções dentro do processo de marketing. Segundo Kotller, “o marketing é definido como processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo de que necessitam e que desejam, criando e trocando produtos valores com os outros.”

O marketing é baseado em conceitos centrais que são interligados:

Necessidades humanas - (incluem as necessidades físicas, sociais e individuais)

[pic 1]

Desejos – (incluem os objetos que satisfazem as necessidades)

[pic 2]

Demandas – (respaldado pelo poder de compra do consumidor que lhes proporciona  

                       maior volume de benefícios.)

Os conceitos centrais de marketing envolvem também o valor e a satisfação  e a qualidade para o cliente.

O valor para o cliente refere-se ao valor percebido comparando a diferença que ele ganhou comprando e utilizando o produto.

Se o desempenho do produto se equiparar às expectativas consequentemente vai gerar no cliente o que chamamos de satisfação do cliente, este conceito está ligado intimamente a qualidade, se refere ao impacto direto no desempenho do produto ou serviço.

A maioria dos clientes hoje em dia não aceitam mais um mercado com produtos de  baixa qualidade, por isso as empresas que quiserem ser competitivas, tem como missão básica a prioridade na tarefa de aprimorar a qualidade do produto.

Concluindo: O Marketing significa administrar mercados com o propósito de criar valor, satisfação e desejos. Seu objetivo é entender estas necessidades e desejos para poder servir melhor, desenvolvendo e criando produtos ou serviços que resultará em vendas e lucros para a empresa.

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