O Que é а ISO

ISO

A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A ISO promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente. Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064. As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em empresas, e ISO 14000 e ISO 14064 são um sistema de gestão da qualidade.

A ISO 9000 e 9001 são um conjunto de ações preventivas, para garantir e padronizar um serviço ou um produto. Para uma empresa receber qualquer certificado da ISO, ela deve passar por um projeto com diversas fases, para garantir que a implementação dos processos é feita corretamente.

Referencias

MÖLLER, C. O Lado Humano da Qualidade: Maximizando a Qualidade de Produtos e serviços, através do desenvolvimento das pessoas. São Paulo, Editora Pioneira, 1992.

MCCLELLAND, D. C. Achievement Motivation Can Be Developed. In GUTIERREZ, L. H. S. Clima organizacional como Instrumento de Levantamento de Necessidades de Recursos Humanos - Programa de Pós- Graduação em Administração. PPGA / UFGRS, Porto Alegre, 1983.