O TÉCNOLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

TÉCNOLOGO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

LENICE CARNEIRO DOS SANTOS – RA 21657210

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA (APS)

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

SÃO PAULO – SP

NOVEMBRO / 2021[pic 1][pic 2]

1. SOBRE O MERCADO LIVRE

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O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia que tem como objetivo democratizar o comércio eletrônico oferecendo a melhor plataforma e os serviços necessários para que pessoas e empresas possam comprar, pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus negócios na Internet.

Nasceu em 1999, na Argentina, e atualmente, opera em 18 países. O MercadoLivre.com – é o maior da América Latina, reunindo milhões de vendedores e compradores a partir de mais de 60 milhões de ofertas de produtos, automóveis e serviços em tempo real.

O site registra também seis mil buscas e nove vendas por segundo, sendo que 90% dos produtos vendidos são novos. Esses números impactam diretamente a economia brasileira, onde mais de 111 mil pessoas vivem de renda única ou principal, proveniente do Mercado Livre. No país temos 15.480 vendedores com faturamento que permite sustentar 98.648 postos de trabalho. Esses números representam uma fatia de 0,12% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro.

Abastece o ecossistema de serviços para o comércio, tendo como o principal deles o Marketplace; Mercado Pago; Mercado Envios; Mercado Shops e Mercado Livre Publicidade. Oferecendo soluções para que pessoas e empresas possam comprar, vender, anunciar, enviar e pagar.

1. PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO

2.1 PROCESSO DE COMPRAS ONLINE

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Descrição detalhada do fluxo:

1. Página Inicial.

• Site da plataforma.

1. Escolha/busca do produto.

• Navegar no site e determinar o produto da compra.

1. Verificar detalhamento do produto.

• Características principais e descrição do item.

1. Compra agora e/ou inserir no carrinho de compras.

• Comprar agora você determinar seguir com os demais passos.
• Inserir no carrinho de compras: Incluir mais itens no carrinho para que possa seguir com o pagamento único.

1. Identificação (login)

• Após a escolha do produto, você será direcionado a página inicial para que possa seguir com login e senha.  

1. Entrega (endereço)

• Inserir ou confirmar o endereço de entrega, ou solicitar a retira no ponto de distribuição Mercado Livre.

1. Pagamento.

• Confirmar forma de pagamento.

1. Confirmação final.

• Será informado o resumo do pedido para que o consumidor possa validar todo o processo realizado, Produto, endereço, pagamento.

1. Resumido do pedido enviado ao e-mail de cadastro.

• Será enviado ao e-mail de cadastro o resumo do pedido, com todas as informações de compras  

2.2 PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

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Descrição detalhada do fluxo:

I. Peça a devolução do produto  

Para devolver um produto, pesquise a opção “Devolver grátis” que aparece no menu da compra que você já não quer mais e siga as etapas.

II. Prepare o pacote para enviá-lo

Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas.

• Guarde o produto na embalagem original.
• Embale o produto.
• Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja.
• Escreva o código de devolução no pacote.
• Entregue o pacote nos Correios/transportadora.

Caso você tenha comprado mais de uma unidade do mesmo produto, deve devolver todos os artigos para que o reembolso seja realizado.

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