O TRABALHO FINAL MARKETING
Por: marcopetterini • 27/12/2021 • Trabalho acadêmico • 1.532 Palavras (7 Páginas) • 251 Visualizações
TRABALHO FINAL – MARKETING
1. Exercício “Experiência memorável”
Apresente um caso de excelência no atendimento e indique os fatores determinantes para esta percepção. Sorte ou processo?
2. Exercício “Redesenho do ciclo de serviços”
Desenhe um ciclo de serviços (banco, pet shop, posto de gasolina, academia, escola, consultório médico, empresa de consultoria em TI, etc). Entre cada intervalo, identifique momentos de encantamento e possíveis problemas que deverão ser pensados e processados.
3. Diversos
a. De que maneira o Marketing está ligado às estratégias empresariais?
b. Por que a segmentação de clientes é tão importante para o Marketing de
Relacionamento?
c. O que é vantagem competitiva e qual a sua relação com as estratégias empresariais?
d. De que maneira o posicionamento de um produto no mercado pode afetar a
imagem da empresa?
e. Por que é importante satisfazer as necessidades dos clientes?
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
f. Geralmente a insatisfação de um cliente é culpa de quem? Como minimizar erros?
g. Alguns aspectos influenciam fortemente a avaliação de um serviço, como:
Confiabilidade, realizar o prometido; Tangibilidade, que pode ser caracterizada por
instalações, equipamentos, material de comunicação; Prestabilidade, que se traduz em boa vontade, iniciativa e rapidez para servir; Credibilidade, o conhecimento dos colaboradores e a habilidade de transmitir segurança; e, Empatia, isto é, colocar-se no lugar do cliente com atenção e carinho. Relacione com os 7P`s do Marketing.
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