O que é ISO 9001?

Para que serve ISO 9001?

A ISO 9001 é uma norma de garantia da qualidade de projetos/processos de uma empresa. Conheça mais sobre a ISO 9001 e veja qual a sua abrangência, sua instalação, entre outros detalhes.

2 Por: Felipe Paranhos em ISO 9001 | Data 11/12/2013 07:00 | atual.: 14/12/2013 20:00

Numa economia onde a concorrência e a competitividade estão cada vez mais acirradas, onde as exigências estão crescentes, depende-se muito da capacidade das organizações de incorporar novas tecnologias de produtos, serviços e processos. Esta normatização, por sua vez, é utilizada como um meio de redução de custos de produção e de produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade.

A sigla ISO corresponde a International Organization for Standardization, ou Organização Internacional de Padronização em português. É uma organização não governamental fundada em 1947 na Genebra, a qual tem como função instaurar a normatização de produtos e serviços, fazendo uso de determinadas normas, objetivando, sempre, melhora na qualidade destes. No Brasil, a ISO é regulamentada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) que regulamenta normas e especificações de produtos em diversos segmentos, sendo popularizada por fornecer requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

Nesse artigo apresentamos os principais passos para obter a tão sonhada certificação ISO 9001 que muitas empresas almejam para melhorar a qualidade e ...

A NBR ISO9001 deve ser implantada quando a empresa quer demonstrar sua capacidade no que tange ao fornecimento de produtos ou serviços coerentes à exigências de seus clientes. Serve, também, para aumentar o nível de satisfação/fidelização dos clientes por meio destes requisitos, transpostos pela SGQ ISO9001, que inclui melhorias contínuas internas e uma conformidade garantida. A norma brasileira especifica que todos estes requisitos são genéricos e aplicáveis a todas as organizações, sem que se considere seu segmento, tamanho ou produto/serviço fornecido.

O que se entende por cliente, de acordo com o conceito definido pela ISO, não contempla somente os clientes diretos, mas uma perspectiva mais abrangente, como outras partes interessadas (colaboradores, fornecedores, acionistas, o Estado e a Sociedade, a comunidade, entre outros), que também devem estar satisfeitos com a atuação da organização.

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Ter este Sistema Gerencial voltado para a qualidade envolve diversos fatores, como o envolvimento das pessoas, que são a essência da organização, que devem manter um ambiente interno de trabalho que permita interação fazendo-os atingir os objetivos organizacionais; compreendendo qual a sua contribuição, de forma a potencializar o seu comprometimento e engajamento na realização das atividades que lhes são atribuídas. No que tange aos resultados, estabelece-se que este é atingido de forma mais eficiente quando as atividades e os recursos associados são gerenciados pela abordagem por processos, ou seja, uma análise e modelagem para a implementação dos melhores processos de negócios, normalmente