Os fatores críticos de sucesso (FCS)

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O segundo passo discorre sobre os fatores críticos do sucesso e a análise de cenários, que poderão se adequar ao negócio. A identificação dos fatores contribui para o sucesso de uma organização. Quando se faz a análise dos fatores, é possível observar que alguns deles contribuem mais do que outros para o sucesso da empresa e uma análise bem detalhada desses fatores pode permitir um crescimento acentuado da empresa, mesmo em mercados altamente competitivos. De acordo com Silva

et al.

(2006, p. 30),

por meio da mensuração desses fatores, poderemos avaliar desempenhos, acumulando informações que serão muito úteis na seleção das estratégias a serem adotadas agora e no futuro, permitindo a organização prosperar mesmo em mercados altamente competitivos.

Os fatores críticos de sucesso (FCS) então são aqueles considerados cruciais ou vitais para a condução do negócio e, geralmente, são representados por um pequeno número de elementos decisivos para o desempenho da organização. Os FCS são identificados através da análise comparativa entre os vencedores e os perdedores de determinado mercado, ou entre líderes e as demais empresas que compõem o setor. Entender os fatores críticos de sucesso é essencial na arquitetura de um planejamento estratégico eficaz. Eles são os pontos chave que definem se a empresa irá alcançar o sucesso ou o fracasso dos objetivos planejados. Quando são bem definidos, os fatores críticos de sucesso se tornam um ponto de referência para a empresa em todas as suas atividades. Silva

et al.

(2006, p. 31) afirmam que “o ponto de partida para uma lista de FCS é a identificação dos fatores decisivos para o sucesso da organização a longo prazo”. Segundo os

autores, os FCS, a longo prazo, não coincide necessariamente com as capacidades atuais da organização. Para Cobra (1991

, p. 94), “diferentemente da força motriz que provoca a

alavancagem interna na empresa, agindo de dentro para fora, o fator de sucesso muitas vezes independe do esforço da

empresa e ocorre motivado por fatores vários de fora para dentro”.

O autor defende a ideia de que muitas vezes quem direciona os fatores para o sucesso da organização é o mercado. Diversos aspectos podem influenciar o ambiente em que a organização está inserida e é importante ressaltar que este ambiente organizacional está em constante mudança.

“Devido a esta complexidade de influenciadores e incertezas, é necessário que se criem e se analisem os diversos cenários e tendências” (SILVA

et al

., 2006, p. 32)