PLANEJAMENTO GLOBAL ATACADISTA

Área de Finanças

1) Departamento de finanças

1) As metas de vendas não são discutidas com os supervisores de vendas permitindo um clima de insegurança e insatisfação;

2) Quando as metas não são atingidas, o fato não é discutido com os supervisores de vendas;

3) Os prêmios sobre vendas (Alcance de metas) são dados somente aos supervisores e gerentes os vendedores não recebem;

2) Departamento de crédito e cobrança

1) O departamento de crédito e cobrança emite relatórios de cobrança semanais sem a devida baixa dos pagamentos efetuados pelos clientes;

2) Mensalmente existem vários clientes protestados em cartório, mesmo pagando em dia;

AÇÕES Área/Setor RESPONSÁVEL INDICADORES

Reunião quinzenal com a equipe sobre as metas de vendas. Finanças Diretor Vendas

Estender os prêmios sobre vendas aos vendedores quando alcançarem as metas. Finanças Diretor Vendas por vendedor

Os relatórios de cobrança serão mensais, após as devidas baixa dos pagamentos. Setor de cobrança Supervisor

Controle rigoroso dos clientes a serem enviados a protesto. Setor de cobrança Supervisor

Área de Logística

3) Departamento de Transportes

1) Existem entregas de mercadorias com atrasos de mais de 24 horas;

2) Os caminhões de entrega já foram flagrados entregando mercadorias em locais fora das rotas pré-estabelecidas;

3) Vários motoristas e seus ajudantes foram flagrados roubando mercadorias;

4) Armazém geral

1) Diversos itens desaparecem do estoque sem qualquer explicação;

2) Existem entregas de mercadorias com atrasos de mais de 24 horas;

3) Existe uma quantidade enorme de itens sem rotatividade no estoque;

4) Diversos funcionários de outras áreas têm acesso ao estoque sem restrições;

AÇÕES Área/Setor RESPONSÁVEL INDICADORES

Terceirizar a área de transporte Logística Diretor Otimizar Custo

Acesso restrito somente aos funcionários da área Armazém Supervisor Perda produto

Monitoramento por câmeras Armazém Supervisor Perda produto

Premiação ao vendedor para todos os itens do estoque (mix) Armazém Supervisor Perda produto

(02) dois conferentes por carga Armazém Supervisor Perda produto

Área de Recursos Humanos

5) Departamento de Recursos humanos

1) O clima organizacional da empresa é de desconfiança entre os vários níveis da hierarquia;

2) Ao contratar um novo representante, não existe um procedimento para entregar-lhe o computador de mão (Palm Top) e o telefone celular, itens básicos para o mesmo desenvolver seu trabalho;

3) Existe um clima de desconfiança entre os chefes de seções, seus pares e demais funcionários ocasionando grupos informais de efeito negativo;

AÇÕES Área/Setor RESPONSÁVEL INDICADORES

Controle bens patrimonial e termo de responsabilidade Recursos Humanos Supervisor Quantidade de bens danificados

Capacitação profissional periódica Recursos Humanos Supervisor Clima organizacional

Código de ética Recursos Humanos Supervisor Clima organizacional

Plano de