PROCESSOS SEIS SIGMA

Processo de Seis Sigma e sobre como as ferramentas de gestão BSC e Seis Sigma estãorelacionadas à Gestão Estratégica e à Gestão pela Qualidade

O Programa Seis Sigma nasceu na empresa Motorola na década de 80 e, atualmente, éaplicado tanto em processos de negócios quanto em processos de manufatura,revolucionando o ambiente Seis Sigma é um conjunto de ferramentas e técnicas baseadas emfatos e orientadas a ajudar um negócio a proporcionar benefícios financeiros por meio demelhorias Tecnicamente, Seis Sigmas se apresentam como um programa baseado emmensurações, onde a estatística é o principal meio utilizado para auxiliar à tomada de decisão,e tem por objetivo aumentar o nível de qualidade dos processos até atingirem o nível SeisSigmas, o que significa ter uma margem de apenas três erros em um milhãoQualidade eestratégia são dois assuntos que despertam o interesse dos gestores, porque podem auxiliar asempresas a estabelecerem formas de aumentar a competitividade em mercados tãocompetitivos. Esses dois temas são amplamente discutidos nas empresas há pelo menos duasdécadas.Com a globalização, as fronteiras no mundo dos negócios não existem mais; então, estar bemposicionado no mercado pode representar um diferencial que define a sobrevivência dasempresas. Assim, os níveis de qualidade podem indicar onde as empresas precisam concentrarseus esforços para manter a melhoria contínua.O BSC é uma ferramenta de gestão importante para auxiliar a tomada de decisão dos gestorespreocupados em conduzir os negócios com vantagens competitivas. O BSC está diretamenteligado à implementação da estratégia organizacional, então deve considerar as declarações demissão, princípios, valores e objetivos organizacionais definidos pelas empresas.Partindo da ideia de que os indicadores contábeis e financeiros são incapazes de orientar osnegócios de modo sistêmico, o Instituto Norton desenvolveu, em 1990, um estudo paraidentificar quais outros indicadores poderiam representar as contribuições dos ativosintangíveis nas estratégias organizacionais. Surgiu, então, o conceito de BSC, definido comouma ferramenta de gestão que traduz a missão e as estratégias organizacionais na forma deum conjunto de medidas de desempenho, formando, assim, uma estrutura de mensuraçãoestratégica e um sistema de gestão eficiente com indicadores financeiros e não financeiros.A outra ferramenta de gestão:

Seis Sigma.

Ela também é uma iniciativa capaz de auxiliar no processo de melhoria contínua dos níveis dequalidade. Entendida como uma ferramenta estratégica de gerenciamento de processos eprodutos, possibilita combinar melhoria de qualidade e otimização de resultados financeiros.A ferramenta de gestão Seis Sigma pode ser definida como uma estratégia gerencial demudanças com enfoque na avaliação quantitativa de um processo em relação à qualidade, pormeio da variação do resultado perceptível pelo consumidor. Assim como o BSC, a ferramentaSeis Sigma também serve ao processo de tomada de decisão organizacional.O propósito maior é chegar a 3,4 defeitos por 1 milhão de oportunidades, que é representado

pelo 6σ. Numa escala de 1 a 6, quanto mais próximo de 6, melhor é o desempenho do

processo.

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