PROJETO INTERDISCIPLINAR DE PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO DO CURSO DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

PROCESSOS GERENCIAIS

PROJETO INTERDISCIPLINAR DE PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO DO CURSO DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

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Campinas-SP

2016

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PROJETO INTERDISCIPLINAR DE PRODUÇÃO TEXTUAL EM GRUPO DO CURSO DE TECNOLOGIA DE PROCESSOS GERENCIAIS

Trabalho de Produção Textual, apresentado como requisito parcial para o curso de graduação em Tecnologia de Processos Gerenciais à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, para as disciplinas de Fundamentos de Marketing;

Diagnóstico Organizacional; Gestão de Custos; Metodologia Científica e Seminário Interdisciplinar II.

Orientadores: Prof. Marcos Roberto Marques; Prof. Rinaldo José Barbosa Lima; Prof. Edmarcos Carrara de Souza; Prof.ª Regina Celia Adamuz e Prof.ª Mônica Maria Silva.

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                Campinas-SP

2016

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Sumário

1        FUNDAMENTOS DO MARKETING        4

1.1        RELACIONAMENTO ENTRE AS EMPRESAS E CLIENTES        5

1.2        ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO        5

1.3        4PS DE MARKETING        6

2        DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL:        7

2.1.1        NOME DA EMPRESA        8

2.1.2        MUNICÍPIO NA QUAL ESTÁ LOCALIZADA;        8

2.1.3        RAMO DE ATIVIDADE. (DESCREVA O PRODUTO OU SERVIÇO QUE A EMPRESA OFERECE AO CONSUMIDOR FINAL);        8

2.1.4        FATURAMENTO ANUAL;        8

2.1.5        NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS;        8

2.1.6        Organograma        9

2.2        PROPOSTA DE INTERVEÇÃO        9

Através de um breve diagnostico, utilizando o método da analise swot, podemos observar alguns pontos, algumas forças que vamos aqui mencionar, como por exemplo, o espaço oferecido aos clientes, o atendimento, como ponto positivo também podemos pontuar uma vantagem que é o conceito diferente que a loja tem e a qualidade dos produtos, que são selecionadas de forma muito criteriosa, podemos verificar também que os clientes se engajam em nível médio, possuem uma localização privilegiada , se relacionam estrategicamente com vários setores.        9

2.2.1        AMBIENTE INTERNO        10

2.2.2        AMBIENTE EXTERNO        10

2.3        INFORMAÇÕES COLETADAS        11

2.3.1        Como o grupo avalia a situação atual da empresa em relação ao planejado, ou seja, a empresa está no caminho certo?        11

2.3.2        Como o grupo avalia a estrutura organizacional da empresa (organograma). Está adequado ao seu tamanho? Ex. muitos chefes e poucos subordinados (isso é um problema).        11

2.3.3        As informações e decisões estão de forma centralizadas (pior caso) ou descentralizadas (melhor caso) na empresa?        11

2.3.4        Como a empresa acompanha e avalia seus resultados (vendas, receita, despesa e etc.). Existem previsões? Quando as previsões não são alcançadas, a empresa avalia o problema para tomar ações para reverter o problema?        11

2.3.5        A empresa possui indicadores de desempenho de processo? Ela possui reuniões para apresentar resultados?        12

2.3.6        Na opinião do grupo, o que poderia melhorar na organização?        12

2.3.7        Sempre tem algo para melhorar, um problema para corrigir, uma meta a alcançar. Identifiquem e elabore uma proposta simples de implementação.        12

3        GESTÃO DE CUSTOS        14

3.1        TERMINOLOGIAS DE APLICÁVEIS        14

3.2        FORMAS DE DEFINIÇÃO DE CUSTOS        14

3.3        HORIZONTALIZAÇÃO AO INVÉS DA VERTICALIZAÇÃO        15

4        CONCLUSÃO        16

5        REFERÊNCIAS        17

INTRODUÇÃO

Neste trabalho foi realizado uma pesquisa sobre a empresa Empório Viver, abordando principalmente sua estrutura quanto empresa, voltado para fundamentos de marketing, diagnóstico organizacional e gestão de custos, princípios aos quais a empresa segue.