Pesquisa Aplicads

A partir da sua empresa, ou, de uma empresa de sua escolha, descreva as seguintes etapas para se realizar uma pesquisa aplicada, de marketing.

A empresa escolhida para o trabalho foi a Netflix, uma empresa norte americana com mais de 33 milhões de membros em mais de 40 países. Os assinantes Netflix pagam um valor fixo mensal de R$ 16,90 ao mês e têm acesso ilimitado a filmes e séries de TV. A programação pode ser assistida através de seus computadores, smartphones, tablets, smart TVS, aparelhos de Blu-Ray, PS3, Xbox, Wii e outros. A Netflix entrou em funcionamento no mercado brasileiro no dia 5 de setembro de 2011. A assinatura do serviço custa R$ 16,90 ao mês e o primeiro mês é grátis para quem paga com cartão de crédito.

*Problema gerencial;

Boa parcela dos clientes desiste do serviço após 30 dias de assinatura.

*Problema de marketing, ou definição do problema;

Aumentar fidelidade nos clientes, que se valem do primeiro mês grátis e em seguida desiste do serviço.

*definição de objetivos (primário e secundário);

O produto Netflix tem uma ótima aceitação no Brasil, porém como forma de pagamento dos serviços, só aceita cartão de credito, o faz com que perca assinantes para outras empresas, que aceitam outras formas de pagamento como boletos e debito automático. Para ter acesso ao mês grátis que a empresa oferece, alguns clientes acabam usando cartões de terceiros.

1º objetivo: encontrar formas para fidelizar este cliente que usa o 1 mês grátis e depois abandona a assinatura.

2º secundários: quais problemas podem ser encontrados ao abrir o leque de formas de pagamento, em relação à falta de pagamentos com existem em outros serviços no mercado. Produto custa 16,90 por mês, desenvolver promoções com valores diferentes para clientes que se fidelizarem com pacotes de 6 meses ou 12 meses.

*tipo de pesquisa;

Pesquisa de oportunidade de vendas - pesquisa de mercado.

Objetivo de descobrir hábitos, preferências, costumes do cliente que tem assinaturas de tv a cabo e serviços similares.

* método de pesquisa;

Pesquisa qualitativa – grupo de foco.

Objetivo focado em entrevistar pessoas que tem ou já tiveram serviços de assinatura de tv a cabo e serviços similares, buscando informações sobre oque os fidelizam.

* e método de coleta.

Interativo ou eletrônico e Pessoal.

Objetivo descobrir quais melhorias podem ser feitas no produto, quantidade de pessoas do convívio que utilizam o produto, entre outras sugestões dos possíveis clientes.