Pesquisa De Mercado - Nova Oi (Oi Telemar + BRT)

Pesquisa de mercado – Nova Oi (Oi Telemar + BRT)

I – Histórico/Descrição

Sou Colaborador do grupo de telefonia Oi, que anunciou recentemente a aquisição da Brasil Telecom por R$ 5,863 bilhões, na conclusão do negócio mais aguardado pelo mercado no ano passado. O valor ficou acima de algumas estimativas que circulavam pelo mercado, em torno de R$ 4,8 bilhões. Com o negócio, cria-se uma megatele de controle nacional. Juntas, as empresas somam 43,4 milhões de clientes, sendo 20,7 milhões em telefonia celular e 22,7 milhões na fixa.

II – Proposta/objetivo

Após a Oi concluir a compra da BRT, a nova empresa nasceu sob desconfiança no mercado. Os altos valores envolvidos e a dívida gerada chamaram a atenção de Analistas e a grandiosidade da ação preocupou clientes e os próprios colaboradores da empresa.

Mas após aproximadamente um ano depois da compra, como é visto a nova empresa no mercado?

Não foram analisados os números da empresa mas sim a satisfação dos clientes e o que os próprios colaborados têm a dizer como clientes de sua própria empresa.

III – Perguntas e respostas

Para atender o objetivo da pesquisa, foram utilizadas três pergunta como cinco opções de resposta cada uma:

A Nova Oi (como foi batizada), está atendendo as expectativas dos clientes em telefonia fixa?

A Nova Oi (como foi batizada), está atendendo as expectativas dos clientes em telefonia móvel?

A Nova Oi (como foi batizada), está atendendo as expectativas dos clientes serviço de banda larga (Velox)?

a) Sim, a Nova Oi superou as expectativas, o serviço está melhor que antes.

b) Não, a Nova Oi deixou a desejar e o serviço perdeu muito em qualidade ou nada melhorou.

c) Não utilizo este serviço.

d) Outras opiniões

A pesquisa foi realizada em apenas três dias da seguinte forma:

1° dia – contato telefônico com 20 clientes da região II (cobertura da antiga BRT).

2° dia – contato telefônicocom 20 clientes da região I (cobertura da antiga Oi).

3° dia – Contato direto 20 colaboradores da empresa escolhido em setores variados.

IV – Arrumação dos dados / Tabulação

|A Nova Oi (como foi batizada), está atendendo as expectativas dos |a) Sim, a Nova Oi superou as |b) Não, a Nova Oi deixou a desejar e o |c) Não utilizo este serviço. |d) Outras opiniões |

|clientes em TELEFONIA FIXA? |expectativas, o serviço está melhor que |serviço perdeu muito em qualidade ou nada | | |

| |antes. |melhorou. | | |

|clientes da região II (antiga BRT) |15 |3 |2 |0 |

|Clientes da Região I (Antiga Oi Telemar) |16 |4 |0 |0 |

|Colaboradores da Nova Oi (vários setores) |15 |5 |0 |0 |

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|A Nova Oi (como foi batizada), está atendendo as expectativas dos |a) Sim, a Nova Oi superou as |b) Não, a Nova Oi deixou a desejar e o |c) Não utilizo este serviço. |d) Outras opiniões|

|clientes em TELEFONIA MÓVEL? |expectativas, o serviço está melhor