Pesquisa Em Negócios

1 INTRODUÇÃO

A pesquisa de marketing é uma função de grande valor para os empreendedores e gestores, podendo antecipar e compreender as necessidades dos seus clientes. No estudo mercadológico a ênfase, geralmente, está na análise do macro-ambiente, considerando os possíveis concorrentes, fornecedores, clientes potenciais e produtos substitutos, por meio de uma pesquisa de mercado. É importante identificar possíveis clientes utilizando a segmentação de mercado e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até o estabelecimento, garantindo a compra, a satisfação e a fidelidade. Mesmo que a pesquisa de marketing ainda não tenha alcançado uma expressão considerável do seu uso pelo administrador é importante reconhecer que a importância dela faz com que determinadas situações sejam compreendidas de forma clara, dessa forma reduzindo o risco de erros na tomada de decisões. As organizações cada vez mais precisam conhecer as necessidades dos clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado e conseqüentemente, sua lucratividade através da correta aplicação dos resultados obtidos pela pesquisa de marketing. Através das informações coletadas pelas empresas, pode-se gerenciar os problemas encontrados na pesquisa transformando os dados encontrados em oportunidades para a empresa. A pesquisa de marketing faz parte do sistema de informação da empresa e visa coletar dados pertinentes e transformá-los em informações que venham a ajudar os executivos na solução de problemas. Freqüentemente os profissionais de marketing encomendam pesquisas para identificar problemas ou oportunidades através de pesquisas de mercado, teste de preferência de produto, satisfação de clientes, previsão de vendas ou para avaliar uma propaganda.

2 CASE FOX

Case Fox - Nessa parte você terá que responder os seguintes questionamentos com base no texto proposto (Case Fox):

a) A VW contratou a empresa de pesquisa Ipsos para realizar um estudo de segmentação atitudinal, para ajudar a conhecer o perfil do consumidor, bem como compreender as necessidades de cada perfil. Quais foram os resultados que essa pesquisa encontrou?

Segmentação latitudinal é a percepção do consumidor e motivos de compra de cada produto.A pesquisa auxiliou a empresa a conhecer o perfil do consumidor, bem como compreender as necessidades de cada perfil. A pesquisa revelou quatro segmentos distintos de consumidor:

Consumidor Entusiasta por status: este consumidor busca prestígio, quer ter uma Mercedes, um BMW. Este segmento tem-se mantido estável ao longo dos anos, tanto em características do perfil, como em tamanho.

Consumidor Essencialista: é o consumidor que compra um carro pensando em investimento, no valor de revenda. Este segmento está em queda e abre espaço para dois outros grupos: o sensato e o guiado pela imagem.

Consumidor Sensato: o consumidor procura um carro versátil, que o ajude nas atividades do dia-a-dia (levar filhos à escola, ir ao supermercado) e ao mesmo tempo possa ser usado em viagens nos finais de semana. Este grupo está crescendo e é tipicamente feminino (70% são mulheres).

Consumidor Guiado pela imagem: trata-se de um grupo de pessoas com espírito jovem, original e diferente. O consumidor desse segmento gosta de aventura e atividades radicais e seu carro precisa passar essa imagem, mesmo que ele não vivencie todas essas experiências.

A análise de todo contexto mercadológico e as mudanças internas contribuíram fortemente no desenvolvimento de um novo carro.

b) Mesmo diante do sucesso a VW não deixou de fazer a pesquisa Early Buyer. O que vem a ser essa pesquisa?

Esta pesquisa tem como objetivo avaliar a satisfação dos primeiros compradores em relação ao carro para detectar as primeiras impressões dos compradores para possíveis correções do processo. Nesta fase avaliava-se a Satisfação em relação ao atendimento, perfil do consumidor e aspectos positivos e negativos do produto.

c) Sete meses antes do lançamento do novo carro foi realizada uma “clínica de produto”. Essa nova bateria de pesquisas teve duas fases, uma quantitativa e outra qualitativa. Explique o que é pesquisa quantitativa.

A pesquisa quantitativa caracteriza-se pelo uso da quantificação tanto na coleta quanto no tratamento das informações por meio de técnicas estatísticas, desde as mais simples até as mais complexas. Os estudos são realizados a partir de amostras da população, utilizando cálculos estatísticos. Tem como característica ser mais formal; objetiva; amostras maiores e estruturadas.

d) Na fase de pesquisa qualitativa, testou-se o conceito do produto através de grupos de foco. Explique o que é um grupo de foco.

Grupo de foco é uma entrevista realizada por um moderador treinado, de uma forma não estruturada e natural, com um pequeno grupo de entrevistados. Características: Tamanho do grupo: 8 a 12 membros; Composição do grupo: homogênea com entrevistados pré-selecionados; Contexto físico: atmosfera informal, descontraída; Duração: 1 a 3 horas; Gravação (registro): Uso de fita de áudio e vídeos; Moderador: Habilidade de observação, interpessoais e de comunicação. Roteiro de discussão: “Aquecimento”- introdução ao assunto; Discussão das questões relevantes para a pesquisa; Conclusões e agradecimentos.

3 PROPOSTA DE PESQUISA

INTRODUÇÃO:

As diferentes maneiras de perceber produtos e serviços, buscando atender de maneira quase individual os clientes, em suas necessidades, preferências e desejos. Esta é a maneira mais segura de mantê-los e fidelizá-los. Para se chegar mais perto desta modernidade, é necessário que se conheça melhor e com dados mais concretos, o que pensam os clientes a respeito dos serviços que se está praticando. Nesse sentido e para, a partir disto, se pretender a conquista de novos clientes.

PROBLEMA E OBJETIVOS:

Qual a satisfação dos clientes em relação ao atendimento da empresa de telefonia GSM TELECOM?

Objetivo Geral:

- Identificar a satisfação dos clientes da empresa de telefonia GSM TELECOM.