Pesquisa de campo aplicada aos clientes da empresa no estudo

1.0 - PLANO DE AÇÃO

Neste capítulo apresento a pesquisa de campo, as etapas de execução, os custos, cronograma das atividades e os resultados esperados com as ações desenvolvidas.

1.1 - Pesquisa de campo aplicada aos clientes da empresa em estudo

A pesquisa foi desenvolvida, para levantar os principais fatores que os clientes consideram importantes para realizar suas compras no supermercado. Conforme mencionado na metodologia foi aplicado o questionário para uma amostra de 100 clientes do supermercado em estudo.

Como resultados foram identificados alguns pontos, que necessitam de aprimoramentos, pela organização. Desta forma, apresento abaixo os resultados obtidos e ilustrados nos gráficos:

Gráfico 1 -Fatores importantes na compra.

Fonte: Elaborada pela autora (2013).

Conforme o Gráfico 1, a posição geográfica com 26% é principal fator para os clientes optarem pelo supermercado em estudo.

Gráfico 2-Marca.

Fonte: Elaborada pela autora (2013).

No Gráfico 2, nota-se que os clientes avaliam o supermercado em estudo de forma positiva, pois obteve uma grande aceitação na pesquisa, 46% avaliam como ótimo.

Gráfico 3 –Propaganda e promoção

Fonte: Elaborada pela autora (2013).

Por fim, no Gráfico 3, nota-se que o supermercado em estudo, é identificado em sua maioria por sua apresentação visual, com 55% das indicações.

 

1.2 - Etapas da execução: Proposta de melhoria para solução dos problemas

Coma base na pesquisa aplicada e apresentada no item acima, seguem abaixo as etapas de execução como proposta de melhoria para solução do problema.

1.2.1 - Etapa 1–Processo de gestão dos preços e da qualidade

Como demonstrado no Gráfico 1, identifica-se desequilíbrio percentual, destacando negativamente os itens, preço, qualidade, instalações e diversidade de produtos.

O supermercado poderá melhorar sua política de compra junto aos fornecedores, aperfeiçoando sua gestão para apresentar produtos mais acessíveis. Logo a amplitude do item qualidade, requer aprofundamentos dos estudos para depurar este item, para especificar melhor as necessidades dos clientes. Toda via sugere-se um processo qualitativo de melhoria contínua a fim de garantir a ampliação da qualidade aumentando a satisfação dos clientes.

Com isso, se pretende conquistar novos clientes oferecendo produtos de qualidade, diversificados, bem como a melhoria das instalações.

1.2.2 - Etapa 2-Publicidade e Propaganda

A sugestão é utilizar de recursos práticos e de rápido retorno. Considerando a internet um meio de comunicação ampliado, através dela pode ser construído um novo canal de divulgação como forma de aumentar sua vantagem competitiva.

Podendo ser disponibilizado ao cliente de forma on-line de informações com os produtos, preços e ainda será possível realizar promoções.

Além de investir no aumento da distribuição dos seus catálogos e folhetos, a fim de promover sua marca.

Desta forma, os argumentos utilizados justificam o custo benefício dos investimentos para promover sua propaganda.

Poderia colocar aqui um modelo de propaganda

1.2.3 - ETAPA 3-Treinamento aos Colaboradores

O supermercado demonstra a necessidade de seu relacionamento com os clientes, desta forma com treinamentos, os colaboradores poderão obter conhecimentos diversificados, voltados aos atendimento aos clientes, técnicas de negociação e a utilização uma linguagem assertiva, apresentadas nesse projeto, sendo realizado com as seguintes etapas:

• Persuasão, saber como abordar o cliente e convencê-lo da compra;

• Comunicação assertiva e contínua;

• Técnicas de negociação;

• Segurança ao se comunicar;

• Identificar e sanar as necessidades dos clientes;

• Realizar o follow-up dos contatos dos clientes e reclamações;

• Transmitir confiança;

• Fidelização do cliente.

A carga horária do treinamento será de 12 horas, sendo realizados em três dias alternados, das 8h00min às 12h00min. O treinamento oferecerá aos colaboradores oportunidades de crescimento e conhecimento aprofundado sobre os produtos, tornando-se assim uma grande vantagem competitiva no mercado, adquirindo a satisfação de seus consumidores e colaboradores.

 

1.3 - Custos do projeto

Com base na proposta acima, nesse item serão apresentados os custos para a viabilidade do projeto.

1.3.1-Custos: Etapa1 - Processo de gestão dos preços e da qualidade

DESCRIÇÃO QUANTIDADE VALOR ($)

Sistema de gestão 01 R$ 1.300,00

Pesquisa de qualidade 01 R$ 1.000,00

Custo total R$ 2.300,00

Fonte: Elaborada pela autora (2013).

1.3.2- Custos: Etapa 2 - Publicidade e Propaganda

DESCRIÇÃO FREQUÊNCIA VALOR