Portfólio Técnico Administração Senac

SENAC TATUAPÉ

Fabio Duarte da Silva

FDS Soluções em BPO Ltda

São Paulo

2010

Fabio Duarte da Silva

FDS Soluções em BPO Ltda

São Paulo

2010

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a todos que contribuíram com a formação do mesmo, através de informações, ideias e incentivo. Principalmente à uma pessoa muito especial que ficou me cobrando resultados.

AGRADECIMENTOS

Agradeço, primeiramente, a Deus pela oportunidade, aprendizado e conclusão de meu objetivo, aos orientadores e às pessoas que contribuíram com informações, que enriqueceram este trabalho, e que, também apoiaram e incentivaram.

EPÍGRAFE

“Há em todos um indivíduo que ascende por seus próprios esforços de sua posição anterior na vida para uma maior.”

Adolf Hitler

ÍNDICE

1. Sumário Executivo............................................................................................................12

2. Desenvolvimento..............................................................................................................15

2.1 Razão Social....................................................................................................................16

2.2 Nome Fantasia.................................................................................................................16

2.3 Localização......................................................................................................................16

2.4 Tipo de Empresa..............................................................................................................16

2.5 Ramo de Atividade...........................................................................................................16

2.6 Objetivo Social.................................................................................................................17

2.7 Quantidade de Sócios......................................................................................................17

2.8 Capital Social e Participação de Cada Sócio...................................................................17

2.9 Atribuição de Sócios........................................................................................................18

3. Descrição da Oportunidade..............................................................................................19

4. Descrição da Empresa......................................................................................................21

5. Descrição de Produtos e Serviços....................................................................................24

6. Análise do Mercado Consumidor......................................................................................26

7. Análise da Concorrência...................................................................................................28

8. Diretrizes Estratégicas......................................................................................................30

8.1 Missão..............................................................................................................................31

8.2 Visão................................................................................................................................31

8.3 Valores.............................................................................................................................31

8.4 Responsabilidade Social..................................................................................................31

8.5 Responsabilidade Ambiental............................................................................................32

8.6 Código de Ética FDS........................................................................................................32

9. Arquitetura Organizacional...............................................................................................34

10. Plano de Marketing...........................................................................................................36

10.1 Marca e Identidade Visual............................................................................................37

10.1.1 Logotipo.......................................................................................................................37

10.1.2 Logomarca...................................................................................................................37

10.1.3 Slogan..........................................................................................................................38