Preco Pesquisa

1- Qual o perfil dos seus clientes?

( x ) Empresas de grande porte ( x ) Empresas de Pequeno Porte ( X ) Pessoas físicas

O foco principal são as empresas de grande porte.

2- Qual é o serviço mais procurado pelos clientes?

São públicos diferentes, tem distinção de serviços: as empresas de grande porte tem laboratório técnico dentro da empresa e utilizam somente os serviços de serviços de recuperação e eletrônica: impressoras, monitores e no-breaks. As empresas de pequeno porte.

3- O serviço é desenvolvido dentro de um conceito de qualidade e preços planejados ao cliente?

(x) sim ( ) não

4- Como se encontra o mercado concorrente em relação a preço?

Muito bom ( ) Bom (x ) Razoável ( ) Ruim ( )

5- Qual a reação dos clientes em relação ao preço estabelecido pela sua empresa?

Muito boa ( ) Boa ( x ) Razoável ( ) Ruim ( )

6- Qual a percepção do cliente em relação à qualidade do serviço da empresa em relação ao concorrente?

Muito satisfeito ( x ) Satisfeito ( ) Neutro ( ) Insatisfeito ( )

7- Qual a porcentagem de clientes que recomendariam os serviços da empresa?

Grande ( x ) Média ( ) Razoável ( ) Desconhecida ( )

8- Existe algum treinamento para os funcionários?

( x ) sim ( ) não

Qual: Como na maioria das vezes os serviços que chegam até a empresa são os que ninguém consegue resolver, a equipe acaba tendo um stress maior. A empresa valoriza bastante a equipe e tem treinamentos internos e de acordo com a dedicação de cada um há incentivos e treinamentos e palestras externas. No momento tem dois funcionários fazendo o curso de Análise e Desenvolvimento de Sistemas e um funcionário participando de palestras voltadas para a área comercial. Acaba sendo mais vantajoso para a empresa e para o funcionário também haja vista que reduz o tempo e aumenta a qualidade do serviço prestado.

9- É feita alguma análise dos custos da empresa?

Não ( )

Sim ( x ) qual método é utilizado?

No início não havia e a empresa procurava manter os preços praticados no mercado, na época dava um resultado muito bom mas começaram a perceber a necessidade de criar um método melhor. Com o auxílio de um Consultor criaram métodos para acompanhar os três departamentos distintamente: custos de laboratório, custos de loja e custos de administração. É separado o faturamento de cada departamento e através deste processo a empresa tem o custo de tudo conseguindo apurar com mais precisão os custos e a relação hora do funcionário, em consequência melhorar as decisões e a competitividade.

10- Na determinação de preços de prestação de serviços a empresa busca:

( ) Preços que cubram custos variáveis e fixos para continuar funcionando

( ) Estimar a demanda e os custos e escolher o preço que maximizará o lucro

( ) Determinar o menor preço possível para levar a um maior volume de vendas

( ) Começar com preços altos e depois com o tempo reduzir para passar uma imagem de qualidade superior

(x ) Ser líder em qualidade de produto de mercado com serviços com alto nível de qualidade

11- É necessário que seja feito redução dos custos da empresa?

Não ( )

Sim ( x ) Qual? Para adequar ao mercado. Na atual economia a ordem é reduzir preços, como houve uma redução no valor na aquisição dos produtos também é necessário a redução no reparo. Com o acompanhamento dos custos da empresa há um limite até onde negociar os valores. Inclusive estão estudando e avaliando a possibilidade de importação de peças da China e dos EUA. Foi citado o exemplo de preço de fonte de computador aqui é em torno de R$ 32,00 e na China acaba sendo US 2,00 a peça de igual e até de qualidade superior.

12- Qual o método utilizado para definir o preço de um serviço?

( ) taxa de percentagem de lucro em cima dos custos

( ) retorno sobre os investimentos

( x) valor percebido, ou seja, atendimento, qualidade em serviços, confiabilidade

( ) reavaliar as operações para que possa reduzir custos e baixar os preços

( ) orientado pelos preços dos concorrentes

13- Para definir os preços são realizadas pesquisas de mercado?

( x ) sim ( ) não

14- Conforme atualização dos custos (reajustes), o preço final dos serviços também é atualizado ou a empresa procura manter o mesmo preço?

( ) sim ( x ) não ( ) ocasionalmente

O grande desafio no mercado de hoje, como a empresa tem controle sobre os custos os preços não são repassados para os clientes.

15- A empresa cobra preços diferentes pelo mesmo serviço para diferentes grupos de clientes?

( x ) sim ( ) não

As grandes empresas porte e as empresas de pequeno porte tem diferencial de preço.

16- Qual o critério utilizado para os preços promocionais?