Processos de Comunicação Interna

Introdução

A Aires Turismo é uma agência de viagens especializada em auxiliar empresas e passageiros no planejamento e gerenciamento de suas viagens de negócios ou lazer, seja pelo fornecimento de serviços, seja pela assessoria na solução de problemas, visando sempre à plena satisfação dos clientes.

Através de uma estrutura totalmente informatizada e com profissionais experientes, a Aires Turismo é uma agência compacta e ágil, onde os serviços facilitam a viagem dos clientes.

Os serviços oferecidos são:

● Reservas e vendas de passagens aéreas nacionais e internacionais;

● Pacotes/excursões aéreas, marítimas e rodoviárias nacionais e internacionais;

● Entrega de bilhetes, vouchers e relatórios gerenciais, em local determinado pela empresa;

● Reserva de hotéis no Brasil e no exterior;

● Montagens de Grupos Temáticos;

● Locação de veículos no Brasil e no exterior;

● Reserva de trens no exterior;

● Cruzeiros marítimos no Brasil e no exterior;

● Programação de viagens individuais;

● Programação de viagens em grupo;

● Organização, produção e acompanhamento de eventos;

● Seguros de viagem.

 

Objetivo

Diante da realidade vivida pela empresa Aires Turismo, tanto em relação às mudanças ocorridas no mercado de atuação, quanto aos problemas apontados pelos colaboradores, a sugestão apresentada é desenvolver a comunicação interna da empresa. Este projeto tem por finalidade indicar ações, viabilidade e prazos para obtenção de resultados.

Ao reestruturar a comunicação interna da empresa, visando melhor relacionamento e integração entre empregados e a alta administração, os resultados serão: ambiente de trabalho mais harmonioso, aumento de produtividade, satisfação profissional dos empregados, controle de riscos internos e externos e melhor gestão interna e externa.

 

Diagnóstico

01. Restrição de informação:

● Plano de Ação

− Intranet;

− Murais de Avisos;

− Boletim Informativo;

− Reformulação do site.

● Execução

− Criação/adaptação da Intranet: trabalhar junto com a informática para desenvolver o sistema e desenvolver campanhas com os colaboradores para motivá-los a usar o novo sistema.

 Murais de avisos próximos ao local de circulação coletiva: deve ser trabalhado junto com o RH e todos os integrantes da empresa.

 Boletim informativo: online, publicado na intranet, ou impresso.

− Reformulação do site: apresentar a diretoria sugestões de textos mais atrativos e um layout mais moderno. Atualizar com notícias sobre o setor de turismo para motivar o acesso interno e externo.

• Mensuração do Resultado

 Manter os empregados informados sobre assuntos relevantes da empresa, implantar um sistema que não gera custos adicionais à empresa e que pode ajudar a motivar os gestores e resolver o problema de comunicação. Promover acesso coletivo as informações valorizar os colaboradores e promover integração entre elas, além de envolvê-los no processo de criação das peças.

02. Falta de transparência:

● Plano de Ação

− Reuniões mensais, trimestrais ou semestrais.

● Execução

 Criar, juntamente com a diretoria da empresa, uma agenda de eventos ou reuniões periódicas.

• Mensuração do Resultado

− Permitir que ao funcionário conhecimento das questões institucionais da empresa. Essa mudança no comportamento da diretoria influenciará na motivação e no comprometimento dos colaboradores.

03. Falta de interação entre os setores:

• Plano de Ação

− Promover atividades de interação da equipe, como por exemplo, ginásticas laborais, gincanas e confraternização de aniversariantes.

• Execução

− Sugerir ao RH e ao Financeiro, promover momentos de socialização, por exemplo, confraternização dos aniversariantes.

• Mensuração do Resultado

 Avaliação da satisfação e de sugestão periódica do período de permanência do colaborador ao sair da empresa pode ser uma forma de avaliar o resultado dessa inovação.

04. Não participação dos colaboradores nas tomadas de decisões:

● Plano de Ação

− Desenvolver trabalho de convencimento junto à diretoria, para que entenda a importância de cada de seus funcionários e se conscientize de que podem contribui para melhorias internas e externas.

● Execução

− Viabilizar o acesso ao RH, aplicar pesquisar, responder as sugestões ou reclamações da caixinha de sugestões.

● Mensuração do Resultado

− Avaliação dos resultados das melhorias presentes e futuras consideradas praticáveis para a empresa.

05. Ausência de ferramentas de comunicação:

● Plano de Ação

− Intranet;

− Murais de Avisos;

− Boletim Informativo;

− Caixa de sugestões