Prointer

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Marketing III (PROINTER III)

Polo: Ribeirão Preto

Curso Superior em Tecnologia em Marketing

Prof. Tutor Presencial: Tulio Ramos

Tema: Projeto de Marketing - Supermercado Compre Bem: a importância da utilização de Pesquisa de Mercado para a abertura de uma nova loja

Relatório Final

Gilson Vicente da Silva do Livramento – RA: 2852207589

Plácido Gonçalves – RA: 9675458817

Ricardo Cesar do Nascimento Leoncini – RA: 9597424495

Weslei Albert da Costa – RA: 9597424478

RIBEIRÃO PRETO / SP

13/06/2015

Gilson Vicente da Silva do Livramento

Plácido Gonçalves

Ricardo Cesar do Nascimento Leoncini

Weslei Albert da Costa

PROINTER III

Relatório Final

Prof. Tutor Presencial: Tulio Ramos

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Projeto Interdisciplinar.

Ribeirão Preto / SP

06/2015

RESUMO

O objetivo geral do presente trabalho foi desenvolver um projeto de marketing de serviços, visando à abertura de uma nova filial, da Rede de Supermercados Compre Bem na cidade de Ribeirão Preto, a partir de dados colhidos em uma ampla pesquisa de mercado. A metodologia utilizada se compõe de pesquisa exploratória, através de um variado referencial bibliográfico, e pesquisa de campo, com entrevista de um profissional da área de marketing, com vasta experiência, através dos quais identificamos os reais efeitos das estratégias de marketing de varejo utilizados por supermercados, atingindo especialmente as classes A, B e C. Através do resultado da pesquisa, montamos um projeto de marketing, direcionado mais especificamente aos serviços, com destaque para o setor de vendas de eletrodomésticos, com a finalidade de valorização do atendimento para atrair e reter clientes. A conclusão que se tirou deste estudo é que sem a pesquisa de mercado dificilmente a empresa conseguirá dados suficientes para desenvolver o mix de marketing adequado, principalmente para a abertura, mas tendo a consciência de que a pesquisa deverá ser ferramenta de uso contínuo, a fim desenvolver ações adequadas, acompanhando as mudanças mercadológicas e consequentemente conseguir se manter no mercado e obter sucesso.

Palavras chave: Projeto de Marketing de Serviços; Supermercados; Pesquisa de Mercado; Atrair e Reter – Clientes; Mix de Marketing.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................ .............. 05

2 CORPO DO ENSAIO............................................................................................ 06

2.1 Situação problema..................................................................................... 06

2.2 Embasamento teórico................................................................................ 06

2.2.1 Gestão de projetos em marketing............................................. 06

2.2.1.1 Plano de marketing.................................................... 07

2.2.2 Pesquisa de mercado................................................................ 07

2.2.2.1 Tipos de pesquisa de mercado................................... 08

2.2.2.2 Projetos de pesquisa de mercado na prática início/fim 09

2.2.3 Marketing de serviço................................................................ 10

2.2.3.1 Características específicas dos serviços.................... 11

2.2.3.2 Diferenças entre bens e serviços.............................. 11

2.2.4 Marketing de relacionamento e CRM..................................... 12

2.3 Planejamento do trabalho de campo....................................................... 12

2.3.1 Entrevista com profissional da área de marketing................... 13

2.4 Projeto de marketing de serviços para a empresa Compre Bem............ 17

2.4.1 Sumário executivo................................................................... 17

2.4.2 Situação atual......................................................................... 18

2.4.2.1 Público-alvo............................................................ 18

2.4.2.2 Concorrência direta................................................. 18

2.4.2.3 Características geográficas....................................... 19